明日家居黄友康：产品质量决定生存 售后服务决定未来 0

品牌背景：上海明日家居用品有限公司始创于1996年，地处全国金融中心，长三角的龙头城市上海·浦东，是一个集设计、研发、制造及销售为一体的家居产品领导型企业。明日家居立足于提升消费者家居生活水平，引领时尚家居生活潮流，锐意创新，不断进取，以设计新颖、美观实用的高品质产品，热情周到的真诚服务而享誉国内。公司生产的各类产品晾衣架，以便捷、耐用、时尚等特点受到广大消费者青睐，真正实现了用小小晾衣架为现代家居加分增色的巨大作用。

明日总经理 黄友康

记者：今天我们有幸请到明日家居用品有限公司的负责人黄友康先生做客齐家网，通过齐家网的平台和各位网友进行交流，非常感谢。首先，虽然网友知道明日家居是生产晾衣架的企业，但是可能对明日的产品、企业文化并不是很了解，就先请张总先对明日公司和产品做一个简单的介绍吧。

黄友康：好的，明日公司从1996年生产、销售晾衣架以来，经过多年的发展，产品已经逐渐进入成熟期。公司目前拥有手摇、遥控、落地、推拉四大系列产品，力求做到帮助所有的用户解决晾衣难的问题，尽可能提供最优质的晾衣方案，真正的实现了“专业制造经典”。虽然目前生产晾衣架的企业和个人非常多，准入门槛低，但是由于消费者的品牌意识不断增强，在市场的发展中弱势品牌必然会被强势品牌所取代，明日也是从激烈的市场竞争中走出来的强者；我们在上海地区的20家商超（包括10家百安居10家好美家）和70多家市场经销商，在全国拥有100多个代理商，明日公司已具备了相当的实力和能力去打造一线品牌，在行业内占有相当的市场份额，较高的知名度和美誉度，目前公司拥有自己强大而健全的销售团队，拥有完善的产品研发、生产、管理等部门分工。

作为中国晾衣架的行业标准制定者，明日晾衣架成功博得万科信赖，成为中国最大的房产商的指定供应商；2010荣膺上海世博会办公场所指定产品；我们还邀请了全国公益明星濮存昕作为产品代言人；在公益事业上也不遗余力，2010年，我们通过上海慈善基金会的服务中心为老人提供了晾衣架的产品服务。

记者：您刚刚也说了，晾衣架行业准入门槛低，那么肯定会有很多的企业或个人纷纷加入这个行业，那么明日晾衣架有哪些优势呢？

黄友康：虽然说市场竞争激烈，但是真正能将这个小小晾衣架做大、做强、做出知名度的肯定不多，那些不具备专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业难以成大气候。我们明日的产品有自己本身的定位——起点高，我们已经在全国形成了规模，做了一部分商超、一些独立门店；尤其是在上海地区，我们作为本土化的企业，在性价比和售后服务上肯定是优于那些外地企业的代理商。

记者：那么，我们网友很想知道，明日晾衣架今年有没有一些新品，可否介绍一下。

黄友康：上半年，我们已经推出了两款新品，下半年我们将加大研发力度、加强生产能力，计划会推出6款手摇晾衣架和2款电动晾衣架，同时还将会组建一款新型的落地衣架。手摇的产品肯定部件更新会比同行业多一些，尤其是钢丝绳。

记者：目前电子商务发展迅猛，团购网也是非常多的，明日晾衣架选择牵手齐家，有哪些契机？

黄友康：齐家网在目前全国的电子商务网站中，拥有其它团购网无可比拟的优势：一是专业性，专注建材、家居产品的团购，二是知名度，六年的沉淀，电子商务发展相当成熟。明日家居也希望通过这么一个网络平台，把我们的产品和服务推出去，让更多需要买晾衣架的朋友们享受到团购价的实惠。

记者：那么您对电子商务和团购网有什么样的看法呢？跟实体店销售区别？

黄友康：首先，家居行业多渠道的发展是一个必然的规律。电子商务平台无疑是21世纪最有效、发展最迅猛、最受社会关注的，我们很关注这么一个新的流通渠道、方式，也愿意积极投身这种新的竞争浪潮。在我看来，电商对于我们生产家居用品的厂家有非常大的诱惑力：相比传统卖场、普通门店高额的场地租赁费、水电费、销售人员配置费用、交通物流费、品牌推广费，通过网络平台，这些都可以省去了，我们可以直接与消费终端形成面对面的买卖关系，省去了中间的一系列不必要环节，把这一部分空间利润让利消费者。也正因为如此，在齐家网，我们才能够尽可能地接近成本价将产品卖给我们网友。

记者：但是有网友会担心，通过网购买到的东西会不会是假货，这个您怎么看？

黄友康：这个网友大可放心，因为我们和上团的合作不是以个人或个别经销商的名义，而是以整个公司、工厂的身份加入。在上海地区，没有通过任何的中间环节，直接是从生产源头直接供货，绝无任何的“虚假”可能，也可打消消费者的疑虑。网友通过上团购买的明日产品，发货、安装都是公司总部直接经手，消费者可以通过产品包装和安装工人一辨真假。这里要特别指出的是，我们明日的安装工人都是直接隶属公司的售后部门、经过系统的培训和严格考核，不像其它一些企业，花钱雇佣外挂工人、外聘临时工，并没有足够的经验，在以后的使用中肯定会麻烦不断。

记者：既然对齐家网有这么高的评价，那么张总能否稍微透露一下，通过齐家网的销售状况如何?

黄友康：提升了30%，可以说是出乎我们意料的好，但是具体数字恕我不能透露。我们在5月份做过黄金八点档，两个小时里产生订单超过400个，网友反响良好。

记者：那么你们有没有考虑过，如果有网友投诉要如何对待？

黄友康：首先，投诉这个东西肯定是无法避免的，也不能避之蛇蝎、畏之猛虎，关键是怎么对待这个投诉，投诉有可能确实是我们的工作做的不到位，也有可能是网友故意找茬、吹毛求疵。但是无论是哪种情况，积极正面地去解决问题是必须的，一味地忽视、不解决只会让消费者对我们丧失信心、名誉受损。

记者：那么对于消费者来说，除了对产品本身的担忧之外，对公司的售后处理方式也越来越重视了，明日家居在这一块能够给我们网友怎样的保证呢？

黄友康：这个要特别指出，对于晾衣架产品来说，我们行业内有一句话：“三分看质量七分靠安装”，晾衣架的安装人员必须是非常熟练的工人，否则买了再好的产品安装不到位，在以后的实际体验上也会大打折扣。我们公司有专人负责售后，在上海地区有自己的安装团队。这里我可以绝对像大家保证，明日在售后服务上，不会有任何的问题。

完善的售后体系，是任何负责任、讲道义的企业必须下决心下大力气解决的事情；消费者需要的是最有效、最快速、最便利的享受售后服务的方式。我想如果您购买了明日的产品，这个完全不用担忧。我们有自己的售后反馈平台，公司在去年启用了短信平台，会定期给顾客发短信，如若顾客对我们产品的问题有任何的疑虑，都可以很方便地告知我们。我们也会在最短时间里，派专人进行处理。

此外，凡是在上团购买明日产品的网友还特别加赠一年延保卡，比传统市场多一年保修服务。延保卡上有公司电话和地址，也就是说，网友可以不通过网站客服或商家，直接通过延保卡的信息告知我们。因为顾客的所有安装信息在公司建立了备案，方便我们跟踪保修。之所以建立客户信息档案，不仅仅是为了单一的销售，更多的是将我们售后服务日臻完善、落到实处，以负责任的态度做产品、做销售，也是我们明日赢取消费者信赖、赢得市场的最大底牌。

记者：看来小小晾衣架也有这么多的学问，还真不能随随便便地买，那么张总能不能给我们网友一些选购晾衣架的直接建议呢？

黄友康：选购晾衣架要通过三个方面来考核：外观、产品质量、售后服务。对于衣架本身的产品而言，有装饰件也有功能件，可能30%是装饰部件70%是功能部件。但是说到底，衣架好不好主要是看质量和售后服务。

拿目前市场主流的手摇衣架来说吧，手摇衣架的好坏直接体现在手摇器和钢丝绳上。明日手摇晾衣架全部都是轴承式换把的手摇器，这样可以大大增加产品的使用寿命，因为轴承比塑料件耐磨耐用。钢丝是采用的七七四十九股钢丝，材质韧性非常强，这里要提醒广大消费者，选晾衣架看钢丝的时候，不要直接根据钢丝的粗与细来判断好坏，而应通过钢丝绳的柔软性来考核。

记者：最后能否谈谈贵公司下一步发展规划？

黄友康：好的，公司下一步希望扩大和齐家网的合作范围，因为之前只是和上海站有合作，未来我们希望能够将产品推广至全国，还是要通过齐家网的平台，和其它城市站点合作，为全国的网友带去更多的实惠。虽然目前我们在全国都有代理商的加入，但是代理商的想法跟我们供应商并不十分契合，下半年我们计划把明日晾衣架进入齐家网全国商城提上日程：7月底全国店马上就要开业，8月份会跟齐家网16个分站合作，这15个城市可以享受上海网友同样的安装售后服务，直接由当地代理商发货，省去通过总部发货的物流。如果这个模式发展的好，未来会推广至齐家所有的站点，进一步推广到全国大中小城市，形成全国性的密集销售、服务网络。

记者：谢谢黄总！

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