帝王洁具上黑榜戳穿“高品质”谎言0

“泡沫填充”风波未平，“质量门”危机又起，帝王洁具遭遇多事之秋。9月5日，在国家质监总局公布的抽查结果中，帝王洁具的一款座便器因安全水位技术要求和安装相对位置未达标而登上了质量“黑榜”，其所谓“品质第一”、“一贯高品质”的自我标榜如同谎言一般被迅速戳穿。不过，与“泡沫填充”事件出现后帝王洁具迅速发声明做出辩解不同，面对“黑榜”，其采取的最快措施是在网上大量发布鼓吹自己优良品质的文章，欲借“软文”稀释新闻曝光的影响。回避和掩盖质量问题，这进一步加深了人们对其“品质第一”的怀疑。

帝王洁具上质量黑榜

就在许多人被帝王洁具发表“泡沫填充是创新技术工艺”的一纸声明搞得难辨其产品质量好坏之时，一份来自国家质量监督检验检疫总局的抽查结果彻底让人们寒了心：帝王洁具，说什么创新，说什么新技术、新工艺，质量确实有问题嘛！

国家质监总局的抽检报告是9月5日在其官网上发布的，这是一项针对可移式通用灯具、溶剂型木器涂料、纤维板、陶瓷座便器、陶瓷砖5类家庭装饰装修产品质量的抽查结果。针对陶瓷座便器一类共抽查检验了北京、天津、上海等地199家企业生产的199种陶瓷座便器产品。对这类产品的水封深度、水封表面面积、吸水率、座便器水封回复等17个项目进行了检验。共有26种产品不符合标准，其中就包括近期处于风口浪尖上的帝王洁具。

帝王洁具被检不合格的产品是企业名称为“四川帝王洁具股份有限公司”、商标名称为“monarch”、规格型号为“CT8402”、生产日期为2011年4月8日的“CT8402座便器”，不合格原因是安全水位技术要求和安装相对位置不达标。与其同时登上质量“黑榜”的还有欧路莎、高帝、SISSI等卫浴品牌。

9月12日，登录帝王洁具的官网，记者看到这样描述其产品品质和经营理念的话语：帝王洁具坚持“品质第一、顾客第一”的理念，在产品生产、流通等各个环节均实施标准化运作，严格执行“三检”(自检、互检、专检)，确保了产品的一贯高品质。帝王洁具的发展观是做大做强，更要长久；企业愿景是“进入中国卫浴前三名”。登上国家质监总局发布的“黑榜”，帝王洁具上述对“高品质”的自我标榜就像一连串的谎言，被一下子戳穿了。

自称“品质第一”被指空谈

就在帝王洁具巧合地登上国家质监总局质量“黑榜”一个星期前，在投诉帝王洁具产品出现开裂要求赔偿无果的情况下，一名安徽消费者盛怒之下将一款售价五六千元的马桶劈开，竟然发现这款亚克力马桶是用泡沫状材料填充而成的。一时间，关于帝王洁具生产的亚克力马桶的各种揭秘和质疑纷至沓来，帝王洁具也因为“泡沫门”而变得声名远扬、家喻户晓。

对于亚克力马桶用泡沫状填充物，帝王洁具的回应很强硬，称“这是创新技术工艺之一，是一种新型发泡增强型材料，能够减噪降音”，自信地表示“10多年来从未因为内部填充物影响消费者正常使用，更未导致质量问题”，并承诺“对1994年以来销售的所有马桶内胆破损都予以负责”。此外，帝王洁具还在官网发布“座便器耐冲击性及耐荷重试验”视频，用种种手段极力证明自己的“清白”。

其实，由于亚克力马桶领域尚缺乏相关标准，无论是行业专家还是生产企业，目前都难以断定用帝王洁具提到的“新工艺”、“新型材料”是否合格、合理，消费者对帝王洁具的辩解也始终是半信半疑。不料，国家质监总局的一纸检测报告打碎了帝王的自我吹捧。“产品质量不合格，还谈什么创新技术？还说什么品质第一？这些吹嘘都是空谈罢了，帝王洁具也不臊得慌。”在记者采访中，一位对帝王洁具颇有了解的消费者如是说。

狂发“软文”屏蔽曝光新闻

根据卫浴行业专家解释，座便器水箱配件与水箱配套的安全水位，考虑的是进水阀、排水阀、水箱和水位之间的安全空间。倘若安全水位技术要求不达标，轻者可出现跑冒滴漏和虹吸现象，如果进水阀关闭失灵，水从水箱中漫出可能造成房屋被淹的惨剧。当帝王洁具抽检不合格的消息传出后，舆论大哗，其品牌受损的程度远远大于“泡沫填充”事件。

9月14日上午，当记者就产品被检不合格一事采访帝王洁具市场部部长阙再伟时，他表示帝王洁具正在向国家质监总局申请复检，关于安全水位技术要求不达标，应该是由于抽检人员没有对水箱配件和水封进行相应调配的缘故，送到客户家的座便器进行安装时，都要对水箱配件进行调配。“复检结果出来后，将在北京召开发布会说明情况。”

一个有趣的现象是，帝王洁具方面并没有闲着——通过狂发“软文”屏蔽新闻曝光。记者9月13日在“百度新闻”里输入“帝王洁具”这个关键词，并按“焦点顺序”排序后，发现前5页显示的几乎全是与帝王洁具有关的描述产品品质和工艺的自吹自擂的文章。这些文章发布时间主要集中在9月8日和9月9日两天，即国家质监总局公布结果4天后。“帝王洁具，新品实木柜特殊工艺”、“帝王洁具，坚持两手抓”、“帝王洁具更新产品细节”、“帝王洁具开展野狼团队建设”……一篇篇为帝王洁具大唱赞歌的文章在百度搜索中铺天盖地，将帝王洁具的质量丑闻掩盖得严严实实。相反，针对其座便器被检不合格一事仅有一条相关新闻，而且被放到了第二页，极不显眼。 对于这一现象，阙再伟的说法是“不太清楚”。

不过，业内人士表示，面对质量危机，不向消费者道歉并说明真相，并努力改正产品质量，却用新闻屏蔽的方式来蒙混过关是很弱智的。记者9月13日一早再次在“百度新闻”中搜索“帝王洁具”时，就发现亲贝网发布的题为“抽检称帝王洁具生产的一款CT8402座便器不合格”的新闻排在首位。“真相是掩盖不住的，屏蔽新闻只能得一时之利，却会成为长久之祸。”这位业内人士指出。

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