苏泊尔对“质量门”的态度遭致业内专家普遍批评0

著名炊具品牌苏泊尔身陷“质量门”———最近接连有媒体曝出，哈尔滨市工商局检测出苏泊尔旗下81款炊具产品不合格，而苏泊尔则坚称其产品质量没问题。目前尽管一切尚未有定论，但家电卖场已率先行动。本周，成都国美、苏宁、五星三大家电卖场开始陆续下架苏泊尔“问题”炊具，并允许消费者凭票退换(本报昨日已报道)。同时，苏泊尔的态度和处理方式遭致业内专家普遍批评，认为其差异对待国内外消费者，“被法国SEB收购后，苏泊尔身为外资企业，明显对国内消费者不够尊重，存在消费歧视。”

事件回放

三年抽查

苏泊尔部分不锈钢锅具不过关

上周，哈尔滨市工商局宣布，对全市苏泊尔不锈钢“问题”产品进行清剿，并勒令强制下架。截至10月18日，共实施强制措施9次，查扣不合格苏泊尔产品670余件。

据公开报道，早在2008年初，哈尔滨市工商局道外分局就接到举报，称苏泊尔生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。从2008年12月29日开始，道外分局执法人员对辖区一些大型商超销售的苏泊尔系列不锈钢锅具进行质量抽检，共计46批次。其中，送黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检验37个样品。结果显示，37个样品的不锈钢锅具均不合格。其中，锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标。

在随后3年多的持续调查中，哈尔滨市工商局道外分局经检一大队发现，苏泊尔旗下200元以下不锈钢锅具多为不合格产品。据介绍，合乎国家标准的不锈钢产品，铬和镍的含量为18%和8%。如锰元素超标，易使不锈钢锅具的耐腐蚀性降低而发生锈蚀，且对人体健康不利。而据《扬子晚报》报道，南京一位消费者在接受采访时透露，自己家中就有一口苏泊尔不锈钢炒锅，是去年装修好房子后朋友送的，结果从开始用的时候起就不断上锈，洗完锅后只要里面还有一点水滴，第二天就会有锈迹。

苏泊尔

回应

标准不同

等待哈尔滨工商复检结果

“我们对这个检测结果有异议。”10月19日，接受成都商报记者采访时，苏泊尔总部公关部门工作人员张丽萍表示，“被查扣的81各型号产品都具备中国日用金属制品质量监督检测中心(沈阳)出具的合格产品检测报告。9月29日，公司已将哈尔滨市工商局道外分局检查涉及的全部产品，再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。”张丽萍介绍，目前苏泊尔已向哈尔滨市工商局提交复检申请，同时，苏泊尔还向国家质检总局、国家卫生部等相关部门提交了抽检申请，“我们对自己的产品质量有信心，等待权威部门公布结果。”

有媒体报道称，苏泊尔不锈钢锅具锰超标，是为了节约成本，因为锰的价格相对低廉，而镍价格相对较高。张丽萍对此则回应称，这是外界的误读，“如果产品质量真有问题，苏泊尔也不可能出口欧美。”张丽萍告诉成都商报记者，之所以会存在“不合格”与 “合格”的分歧，是因为两家检测的标准不同，“哈尔滨市工商局使用的是1988年的标准，而沈阳检测中心使用的是1992年的标准。”

行业

专家

涉嫌消费歧视

应尽快给消费者交代

“不管是哪一年的标准，只要你是不锈钢，生了锈，那就说明产品有问题。”就此，著名家电观察家刘步尘表示，“虽然现在还没有最终结果，但苏泊尔作为生产厂商应该拿出解决问题的态度，对消费者负责。在苏泊尔发布的声明里，并没有附上权威机构的检测报告，很难有说服力。”

另一家电行业观察家梁振鹏则表示，中国不锈钢锅具的生产技术已经存在几十年了，根本不算高科技。“只要企业别偷工减料，都能生产出合格的产品。苏泊尔迫于原材料成本上涨压力，为了提升产品利润偷工减料，可以让上市公司业绩的报表更加漂亮。”

梁振鹏认为，苏泊尔不锈钢炊具不合格，折射出国内不锈钢炊具企业整体质量低下的一个客观事实，不锈钢炊具已成为厨房用具中合格率最低的一种产品，而原因是因为国内监管力度不严。另一方面，欧美等国的相关标准总体来说要高于国内，苏泊尔出口欧美的产品必须按照当地标准严格生产，“而在国内的产品却这样，明显存在区别对待、消费歧视。”

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，哈尔滨市工商部门作为国家行政机关，所作出的检测结果应该是权威的，企业可以申请再次检测。“但要知道，检测结果只对送检产品负责。”陆刃波认为，苏泊尔应该尽快给消费者一个明确的交代，而不是回避和拖延，同时也提醒消费者需理性消费，不要过分迷信品牌。

成都工商

密切关注，

加强监管和抽检力度

成都商报记者昨日走访国美、苏宁等家电卖场发现，苏泊尔“问题”产品确已陆续下架。据介绍，主要涉及的产品均为200元以下的奶锅、蒸锅等不锈钢炊具，其他苏泊尔家电产品销售并未因此受到太多影响。

在接受记者采访时，成都市工商局相关工作人员表示，目前暂未接到国家工商总局对苏泊尔产品质量不合格的通报。成都工商局将密切关注此事进展，并进一步加强对相关产品的监管和抽查力度。

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