2011年家居质量罗生门0

每年总有那么些让人印象深刻的“黑榜”，但没有哪年像今年一样上演如此之多的“罗生门”——被媒体曝光的企业指责媒体报道不实，被相关部门检出不合格产品的企业说各自依据的标准不同，给品牌抹黑事件的企业称自己“被构陷”……在一系列轰轰烈烈的曝光事件后，真相对于普通消费者来说依然是个遥不可及的梦想。在期待企业诚信经营的同时，我们还在期待相关政府部门的有力监管、标准的跟进和统一。或许只有当这些客观条件都具备的时候，才不会有这么多被曝光的企业如此“理直气壮”。

达芬奇密码

2011 年7月10日，央视《每周质量报告》播出的《达芬奇“密码”》让家居行业获得了前所未有的关注，只是这种关注并不是以家居人期盼的方式。据央视报道，达芬奇所售的家具声称是意大利生产原装进口的、使用名贵实木的“国际超级品牌”，实际上并非进口，甚至有消费者购买的产品被判定为不合格产品。舆论一片哗然之际，达芬奇家居召开了新闻发布会，并以黑衣墨镜“消费者”的怒斥和潘庄秀华的痛哭流涕告终，活脱脱变成了一场闹剧。但事情并未就此打住。随后，达芬奇陆续发布声明，否认媒体对其的指控，并表示期待政府相关部门的检验。到了11月24日，达芬奇家居认为广东卫视的某报道侵权，其发布的声明也将7月中旬央视《每周质量报告》首发的达芬奇家居涉假的报道称为“虚假”新闻，表示目前仍在配合相关部门进行调查、解决消费者投诉及向媒体答疑，并称期待行政机关做出 “公正的最终调查结论”。

点评

从信誓旦旦的保证到发布会上的痛苦流涕，从最初的道歉到目前“遭到构陷”，达芬奇事件的真相到底是什么，目前仍是扑朔迷离。虽然达芬奇部分产品在国内保税区的“一日游”确实合法，但可以肯定的是，部分达芬奇销售人员在销售时隐瞒了“产地”等重要信息，达芬奇本身的产品标示也不够准确。尽管一再强调媒体报道有误，经历了这么一场风波，达芬奇再委屈，估计也不会有太多的消费者买账了。

达芬奇事件并没有尘埃落定，毕竟还在等“最终调查结论”，我们也无意做过多的判断，但行业会感谢达芬奇，因为它促使家居卖场彻查洋家具的身份，使得代理和销售更加规范；消费者也会感谢达芬奇，因为它给“迷信洋品牌”的消费者们上了深刻的一堂课——洋的、贵的并不一定就是好的。经历了风波和教训，希望行业和消费者都能成熟起来，而企业能从中学到诚信是多么重要的一课。

宜家一年四发召回令

2010 年的“儿童窗帘”召回事件仍让人记忆犹新，2011年宜家再次遭遇了召回门。今年，宜家总共发出了4次召回令，包括玻璃杯、咖啡壶/茶壶、折叠儿童帐篷和帕克思奥尔兰PAXAURLAND玻璃镜门，原因都是“使用中可能会破裂，导致使用者受伤”。而在今年发出的前两个召回令中，宜家都承诺“决不会降低对产品安全的要求”，这句话却在后两次召回令中悄然消失了。

点评

频繁地主动召回产品，这种举动对于宜家来说可以理解为大品牌认真负责的表现。要求企业不出错或许是苛求，毕竟“人无完人”嘛。但恐怕让人难以理解的是召回频率之高。如果一个企业足够负责任，那其在出售产品之前，应对质量和安全方面的掌控更得体，将影响安全的不良风险控制在最低，否则只会给人留下“伪负责任”的印象。

帝王马桶被劈

8 月22日，一段“劈马桶”的视频在网上疯传。在该视频中，安徽的某消费者自称花了5000多元购买的帝王马桶因有质量问题得不到解决，劈开后发现内里填充物是泡沫和木棍。帝王洁具方面对媒体表示，所谓“泡沫填充物”其实是帝王洁具重要的创新技术工艺，并否认接到安徽市场因产品质量问题对雷诺坐便器产品的退货请求，并在官方声明中表示“十多年来，帝王洁具从未因为以上两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉”。与此同时，有关代理商与厂家之间矛盾是此事件导火索的说法也被传得沸沸扬扬。

点评

马桶事件最终没有定论，但很多消费者才知道马桶也有可能是亚克力材质的。在此过程中，帝王洁具发布“购买帝王洁具亚克力坐便器的消费者，10年内任何时候出现正常使用造成的坐便器内胆破损，公司将免费更换”的承诺，这总算没让消费者对这个企业太失望。

苏泊尔产品下架

10 月起，国内知名炊具品牌苏泊尔便陷入了舆论漩涡。哈尔滨工商部门公布苏泊尔不锈钢锅等81个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，并在辖区内对问题产品强制下架。苏泊尔方面则于10月15日发布公告称，其所有相关产品均通过国家相关机构检验，对于哈尔滨市工商部门检查涉及的全部产品，公司于 2011年9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果均为合格。据媒体报道，哈尔滨工商部门

和苏泊尔的两份检测报告，依据的标准并不相同。据了解，哈市方面依据的是不锈钢冷轧钢板的国家标准，苏泊尔依据的则是原轻工业部颁布的不锈钢器皿标准。有消息称苏泊尔采用1992年的行业标准是为节省成本、追求最大的利润。而中国五金制品协会和中国特钢协会不锈钢分会等协会也陆续出来表态，二者说法针锋相对，这让事实更加扑朔迷离。

点评

这个事件的争论焦点在于采用哪种标准判断产品合格与否。对于高速发展的厨房家居产业而言，23年前和19年前制定的标准都存在着不合时宜的可能。苏泊尔已经挨了好几大板，但更该挨板子的，恐怕是相关管理部门、行业协会——制定与时俱进的标准是其不可推卸的责任啊！

进口净水器集体落马

5 月，国家卫生部发出了《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，让关注水安全的消费者有些揪心——公告显示，包括三菱、3M、怡口、海狼星、松下等11 款进口净水产品质量不合格，问题主要包括砷超标、菌落总数超标和有机物去除率不合格等。据了解，砷是少数几种会通过饮用水使人致癌的物质之一，属于饮用水中需重点防范的污染物之一。而这些洋品牌被曝光后，只有派斯和3M公司给出了调查结果，但排除了产品设计和质量缺陷，责任直指管理中的疏忽——“在进口运输和存储过程中存放不当”。而除这两家公司和百诺肯公司外，卫生部《公告》涉及的其他净水器品牌均未对此事做出回应。

点评

净水器“不净”甚至可能有毒，这件事情本身就让人难以接受。但更让人难以接受的是，这些洋品牌被曝光后的“不作为”。唯一两个态度还算积极的品牌，也都将责任推到了“管理不当”上。对于消费者来说，选择进口品牌本来就意味着对它们的信任，如此结果如何不叫人心寒！

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