济南欧亚达家居被指不负责任 美心木门屡放客户鸽子0

在欧亚达家居北园店购买美心品牌的6扇木门，此后的安装过程让消费者张女士明白了啥叫“一波三折”，“我们太憋屈，他们太不负责任了!”

美心木门屡放客户鸽子

2011年3月20日，欧亚达家居北园店“3·15”促销活动时，张女士订购了美心牌木门，随即付全款。之后，美心方面安排人上门测量了尺寸。“我们当时签了合同，约定45至50天内把门装上。”合同约定时间到了，对方却没把门送来。“我去门店询问，他们说是工厂接了大客户订单，所有的散户都耽误了。”

后来张女士多次催促，商家前后改了3次送货时间。签订合同后的第60天，订的门终于送到济南。“到货的那天是周一，厂家说没工人，只能星期三装。”张女士答应下来，可不久对方打来电话，说周三过不来，要改成周五。“当时我气愤极了，跟我对象去了商场。”最后，在商场再三保证下，定在星期五一早上门安装。

周五上午，美心木门安装人员又爽约了。“我打电话问为什么没来，客服竟说：‘不好意思啊，把你们家给忘了，我现在给你安排，明天装行吗?’”

发现找美心木门的售后没用后，张女士打电话到欧亚达家居北园店投诉。商场建材厅的经理提出让美心木门赔给张女士赠品和违约金。“违约金15天260块钱，钱多少不是问题，主要是耽误时间。不装门，我们装修房子的踢脚线就不能收口，家具、家电全放在商店了。”张女士说。

门框尺寸不对还出现裂缝

等待已久的木门终于送到张女士家，但是“一共6扇木门，3扇大了4公分，一扇门小了2公分。安小的门要打胶，安大的要砸墙，不仅影响左邻右舍休息，还砸坏地板，震碎了墙面。”张女士说，最让她气愤的是欧亚达和美心的态度，“我们找客服，客服找售后，售后推给工人，工人怪厂家，倒霉的还是我们。而且单子上明明写着尺寸，厂家还不承认。经理打电话时还一直问，门是不是我们自己量的。”

美心木门的销售经理上门查看后让张女士先换地板，再按照收据报销。当张女士拿着收据去欧亚达时，美心的销售冲她大吼：“难道让我们赔你们全家的地板吗?当时我们经理说了，换地板前让你们打电话叫我们的人去盯着。现在谁知道你们换了多少块地板。”欧亚达家居北园店的经理也说，不知道张女士换了多少块地板，不能按照她的收据赔偿。“最后的协商结果是，他们赔偿我们一块地毯，砸坏的墙也给我们修好。”张女士说。

风波过后，张女士以为可以消停了。但过了不久，6扇门的门框开始裂缝，最大的一条裂缝长60多厘米。当时，欧亚达家居北园店和美心木门都说，只要是木制品，裂开是正常的。而张女士说：“质监局的人员上门查看，说门是密度板的，而不是我们订购的实木复合的。这不是以次充好吗?”

销售商承诺按客户要求赔偿

又经过一番协商，欧亚达家居北园店给张女士更换了门框。但直到现在，张女士家的墙面仍未修缮，“我刷的是进口漆，他们说要买国产漆给我刷墙。我担心墙面的颜色不一样。”张女士说。

昨天，记者询问欧亚达家居北园店，一工作人员把问题转给美心木门的一名店长，店长说：“她家的问题不是已经解决了吗?”记者告诉她：第一，张女士家中的墙面还没有修缮。第二，张女士对美心木门的服务非常失望，并不是几百元钱违约金就能解决的。

这名店长答应与当事人联系后再给记者答复。下午，店长打来电话说：“我们一定按照客户要求对她家的墙面进行修缮。并且对您提出的建议我们也非常感激，以后一定会注意对客户服务的态度。”

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