卫浴品牌如何增加销售减少投诉0

又是一年3.15，又是一年促销季到了。

提起3·15，你会想起什么？产品质量不过关，服务保障不到位，消费者恼羞成怒投诉打假；相关质检安检部门趁势再度公布质量黑榜；亦或是中央电视台每年举办的3·15晚会，被揭企业“眼泪涟涟”，信誓旦旦地保障今后这个错误绝不再犯；还是企业以3·15为噱头的大型促销活动……然后呢？又是一年3·15。

发生此事，情况有两种：一是瓷砖确实是新生产的，只是因为工厂疏忽，用了前年遗留下的包装；二是瓷砖确是2010年7月生产的，厂家确是以新代旧，忽悠消费者。不管是哪种情况，错都出在厂家身上。如此一来，消费者不投诉你，他投诉谁。

有意思的是，如今的陶瓷企业多把3·15看成和5·1一样的促销狂欢节、赚钱黄金周，却往往忽视国家设立3·15消费者权益保护日其背后的真正意义。上述某陶瓷的“小麻烦”透析出一个不良的现象，曾几何时，高呼要做大众品牌、民族品牌的陶瓷企业居然忘了最基本的东西——产品与服务！

陶瓷企业，如果你不是驰名商标，不是国际品牌，却能够给予我最实在的产品保障和最贴心的售后服务，那么作为消费者的我们一定会认可你，忠于你，毕竟还是那句话“金杯银杯不如老百姓的口碑”。

3·15是属于各行各业的，是“举国欢庆”的，建材行业也不例外，陶瓷行业更是如此。去年，就有大众媒体爆出在建材行业，瓷砖接到的投诉最多，投诉主要集中在：产品质量存在问题，铺后发黄变黑，价格水分大，售后服务不到位……听闻，陶瓷企业大呼：这肯定不是我们的所做所为，这中间肯定有什么误会。话音才刚落，2012年来了，3·15来了，消费者的投诉又来了。

2012年2月8日，家住广州市天河区岑村的李先生在天河马会家居某陶瓷专卖店内，看中了一款马赛克瓷砖准备用来翻新浴室。“店员说要单定制，货到时却发现包装上标注生产日期为2010年7月份。”李先生要求退货，店方称只是包装用了旧的，产品可是新的。目前双方仍在协商解决。

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