标准欠缺 高档家具售后服务“伤不起”0

被精心摆置在高端卖场内，用精致灯光打上去的名贵家具，让走过路过的人忍不住瞥去两眼，不亚于大街上美女的回头率。同样，美女需要日常的保养呵护，以皮沙发、实木家具为代表的高端家具，何尝不需如此?你在购买之前想到了吗，维护顺利吗?来看记者后期调查。

皮沙发：高档皮制维护讲究多

代理Natuzzi、席梦思、Frandiss等多个进口品牌的凯然家居一位姓邸的经理透露：一般来说，成熟品牌会针对代理商的团队有专业培训，针对该品牌不同部位的皮制产品，更换、维护费用根据实际情况收取，一年内免费，后期根据破损情况、时间使用长短收。比如Natuzzi有专门的护理剂，随店面销售，可以自行购买。每个厂家根据情况不同，专门进行培训。意大利沙发夏图郑州总经理吴青表示，进口品牌产品为头层皮，不需要后期维护，不好的保护剂反而会堵塞表面毛孔，破坏皮质。对于进口皮制产品如果出现损害或破损如何收费维护，邸经理表示：“目前尚没有一起这样的例子。收费标准依据具体情况再说。”

记者询问：是不是头层皮就不需要任何保养?是不是头层皮更娇嫩，需要更多的使用注意?万一出现了使用不当，破损，究竟后期如何交费维护?费用标准如何?众多进口品牌代理人士没有给出明确答复，计价标准没有告知，但说明要根据具体情况再定。也许，大买家们不会斤斤计较这点“小钱”，但购买后的使用权益及后续维护，是不是该在前期就有所说明和保证才更好呢?

功能沙发：拆装维护专业 基础收费百元以上

对于芝华仕、儿童成长家具等功能产品而言，体量大、配件多，一旦运送到家，安装完毕，就等于交付完毕。再行挪动，一是难，二是再组装就问题很多。上周末，记者致电北环欧凯龙芝华仕店，工作人员称正在装修，给了一个手机号码拨通品牌商家后，一位女性负责人接了电话称：拆装及售后维护是包给另外的专业售后公司做的，派去品牌总部做过培训，收取费用也是由他们定的，如果需要品牌商家联系也可以，但费用还是从另一方走，与商家没关系。不过辗转打通一位吕姓售后人员的手机，语音提示他同时兼营多个品类、品牌的售后，包括定制沙发家具、皮沙发护理、功能沙发拆装维修等，记者在随后的电话中也得到证明。吕姓人士表示：“目前郑州市，芝华仕售后只有我一个人，而且在外地，赶回去最快也要第二天，费用在100～200多元不等。”

记者发现：售后人员态度非常和善，但让人感叹，想利用周末完成售后维护是难了，其档期堪比明星，“实在很忙”。

大理石面、实木等名贵家具：售后看口碑

大理石面有破损、实木家具开裂或掉漆，这是目前高端家具市场较为常见的几类售后问题。个别品牌商家会根据破损情况，告诉业主怎么维护，比如不退回厂家便可以修复的就直接现场修复及家庭常规保养。破损严重的，需要根据厂家订购原料情况，进行适当收取费用。红木家具颜氏古典透露，品牌因为有工厂为后盾，产品首先是注意适宜北方气候，另外，在店面也要配备专门团队，对其销售的红木高档家具保证有修护、售后维护等服务。

记者发现：毕竟，不管是做品牌还是做口碑、做服务，赢得人心最重要。

十多年资深店长 给予保护建议

红星美凯龙二楼、包豪斯店长李延景建议，好东西靠保养。要避免利器划伤皮革，避免油渍、油墨等弄脏沙发。如果属于客户人为损坏，帮客户找到修理师傅。一些皮质不好的沙发如果不去擦，就不好看，但好皮革制品其实放在那里已经是道风景。去超市，买一些护理剂就可以打理。2至3个月用皮革清洁剂对沙发进行清洁，或用家用真空吸尘器吸除沙发表面灰尘，或去超市买碧丽珠皮革护理剂。如在皮革上打翻饮料，应立即用干净布或海绵将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干。如发现洞孔、破烂烧损现象，不要擅自修补。很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发，致使很多家庭主妇犯了错误。专业店员都知道，家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面，不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤，一旦喷蜡喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化而缩短其使用寿命。

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