净水行业在宣传和售后服务等方面有待标准规范0

近日，《生活饮用水卫生标准》已在全国强制实施，饮用水监测指标从之前的35项提高到106项，使得消费者越来越关注饮水健康。目前，我国部分地区自来水不能达到直饮要求，将净水器再次推到小家电行业的风口浪尖。专家认为，净水器肩负起保障国人用水安全的重任，净水行业爆发式发展的契机已经来临，发展前景广阔。然而记者采访发现，目前市场上的净水器林林总总，在宣传和售后服务等方面依然有待标准规范。

劣质净水器 寿命短到只有一周

“最近想给家里添一台净水器，可到网上一搜，怎么多少钱的都有啊!”王阿姨对记者表示了自己的疑惑和担心：“从100多元到几千元的净水器，大大小小各式各样的品牌，不知该如何选择!”记者采访发现，目前净水器的产品从低端到高端，无论从品牌还是从价格上来说都比较复杂，笼罩在产品宣传上也有诸多迷雾，让消费者“蒙查查”。

几十元的净水器也号称过滤出来的水纯净，有些净水器还宣称可以出矿泉水，有“治病”等保健功效。事实上，“普通净水器进价不过每台120元，在网络上可以轻松买到。而且由于它的滤芯结构简单，使用不到两个月就会变成‘黑芯’。”业内人士透露，一些小企业使用劣质PP棉、活性炭、KDF等材料作为滤芯，这样的滤芯寿命通常不到一个月，短的甚至只有一周。而有些厂家在获得涉水产品卫生部批件后，往往在产品说明书中夸大净水效果，以此吸引消费者购买。

消费者无标准规范可依

业内人士表示，净水器滤芯二次污染问题不容忽视。由于西方国家普遍水质较好，人们习惯于直接喝自来水，家庭购买净水器的情况虽然普及，但主要是简单的活性炭过滤，这种净水器拿来过滤中国的水质是没法用的，过不了几天滤芯就会失效。活性炭本身很容易滋生细菌，吸附有机物饱和后，非但不能起到吸附和净水作用，反而会释放出有害物质，使净水器成为“污水器”。

记者采访发现，行业进入门槛低、产品质量参差不齐，大企业还没有建立品牌影响力，一大批“非质资”企业正在从中“浑水摸鱼”，最终导致消费者的不信任感。统计显示：2011年净水设备年销售在1亿元以上的品牌有美的、沁园、安吉尔、开能环保等，净水品牌集中度非常分散。

售后服务标准亟待出台

“目前净水器市场的混乱与相关标准还不够完善有关。”据浩泽环保集团副总裁何军介绍，我国关于水的标准较多，净水器也有行业标准，但都是推荐性标准，并没有强制实行。此外，净水器行业的售后服务标准也很重要。

“从产品使用来看，净水机产品是半成品，后续的长期服务很关键，需要厂家商家专业且沉淀于净水，需要小区域半径的服务。不少净水器厂家抱着捞一票就走的心态，以次充好夸大产品功效，忽悠消费者，并且没有后续服务，使产品成了‘孤儿机’，对整个行业伤害很大。”何军认为，净水器的售后服务不宜外包，而相关的售后服务标准也非常重要。

专家认为，由于大部分用户缺乏认知，最终带来的是整个净水机产业发展一直呈现出“阶段性、投机式”成长，并没有真正建立起产业发展的良性通道。据了解，商务部日前在北京组织召开了家电服务业标准审定会，《家用生活饮用水反渗透处理器具拆装和维修服务技术规范》行业标准正由商务部下属的中国家用电器维修协会主导，即将上报有关部门审批、发布，作为第一副组长单位的美的正在大力搭建服务体系。

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