齐家网 > 资讯 > 新闻 > 行业新闻 > 正文

家居电商难题:安装使用维护0

2012-09-25 13:38:28

随着电子商务的发展,生活中商品都逐渐电商化,家居商品也不例外。那么,消费者是否能接受这一新的家具选购渠道呢?

现居北京的刘女士几天前在淘宝上买了一个简易木制收纳架,到货之后材质看着没有图片上好,组装也花了她大半天的时间,最后只能求助外援,在朋友的帮助下花了一个多小时勉强装好。

“螺丝是六角形的,我之前不知道商家有配送专用螺丝刀,用自己的工具组装半天,费力气不说,装完之后东倒西歪的,很不结实!”刘女士表示,需要自己组装的家居商品以后要慎重网购。

而刘女士的朋友洪女士最近也在网上买了一张木制床,但付完款之后,家居卖家除了送货上门之外,还负责组装,洪女士就没有刘女士网购后的困扰。

其实,随着电子商务的发展,生活中商品都逐渐电商化,家居商品也不例外。那么,消费者是否能接受这一新的家具选购渠道呢?

“家居商品的电商化尚在起步阶段,家居分得很细,绝大部分的家居B2C可能做的都是家具。”易观国际分析师陈寿送对本报记者表示,相比于一般商品,家居商品对售后服务的要求更高。

建材除了购买之外还涉及安装、使用和维护等问题,比如水泥沙、油等,都需要相对专业的工人提供后续的服务。线上零售模式,有包工的形式还好,如果不是,还得另外请工人做装修,消费者肯定不愿意把整个流程变那么长。陈寿送认为,“虽然价格可能有一点优势,但是整个服务对用户来说可能没有任何吸引力。”

对于大多数消费者来说,在选购家具时,事先通常没有一个清晰的方向,只在逛家具商场或网店时看见喜欢的,再询问家具导购和客服之后做决定。但由于家具都是单独呈现的,对于是否与自家装修和谐统一,是很多消费者顾虑的问题。此外,消费者总希望在买之前能知道色彩是否和谐,尺寸是否合适。

上述洪女士对记者表示:“虽然买床的过程比较顺利,但是如果我要装修房子,肯定是不会选择网上购置建材的,万一甲醛含量超标怎么办?油漆的质量怎么保障?沙发填充物也不知道是什么……”

陈寿送认为,淘宝上很多家具店其实都是线上和线下结合的经营模式,以线上的价格销售线下的商品,执行线下商品的售后服务。线上家居销售确实有自己的优点,不管是价格还是货品的全面性,但是问题在于售后的服务很难与购物体验有连续性。

乐观的观点认为,家具厂商与电子商务的组合,进行渠道变革,开辟了崭新的市场前景。首先,电子商务价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用;其次,无边界的网络让家具厂商在最短时间内接触到最多客户,使全国市场拓展成为可能,最重要的是,网购家具顺应了青年一代的“购物消费习惯”。

但是,从实践上看,陈寿送认为,家居商品电商必须有一个特别成熟的电子商务服务体系才能抓住用户。“家居用品和衣服的区别在于,买衣服从比较到下单到快递不需要支付更多的线下成本,不需要去别的店里去看。但买装修的材料必须拆得更细去看,比如买个窗帘,买椅子,是完全可以通过电子商务的方式实现的,不会涉及很多线下的服务了,但是比如衣柜等大件家具、油漆等,肯定是需要现场去看的。”

陈寿送认为,大件家居用品的电商化道路发展肯定要滞后一些,只有线上线下服务形成一个比较成熟的体系才能得到发展。前期更多是小件的标准化的商品更容易实现电商化。

此外,在家具选购方面,线上传递的信息并不能直接影响用户去做决策。上游就需要有线下的服务,线上更多提供价格对比和下单的过程,但是整个过程肯定是线上和线下结合的过程。

 

什么,装修还用自己的钱?!齐家装修分期,超低年利率3.55%起,最高可贷100万。立即申请享受优惠

行业热点 市场动态 家具品牌 家具 家居 家居装修 家装 家装家居 家居图片 装修家居

已有0条评论

根据该面积估算半包报价为 :

65610.1

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即精准报价

报名获取更多优惠

活动亮点

免费热线:400-660-7700

我已阅读并且同意齐家网的 用户协议

立即报名

您好,90天内您装修开工的最佳吉日是:

2015年11月14日 星期六 十月 初三

【乙未年 丁亥月 甲午日 】

若当天您无法开工,2015年11月20日 星期五 十月初九【乙未年 丁亥月 庚子日】也是您装修开工的吉日。

结果已同步发送到您手机,齐家网,帮助用户轻松实现装修,感谢您的使用。

星座匹配装修风格:

白羊座 更适合于“现代简约” 装修风格

喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。

可参考如下更多“现代简约”风格装修案例图 更多

恭喜您,报名成功!