家居电商线下体验店流行 与传统卖场不冲突0

线下体验馆增强产品展示性，受消费者青睐

目前，家具的电子商务网站基本涵盖了B2B、B2C、C2C以及团购型网站四种类型，北方家具网是B2B的代表企业，美乐乐家具网走的是B2C模式，曲美家具采用的是C2C模式，篱笆网、好家网是团购型。其中B2C家具企业典型代表的美乐乐家具网走的就是线上与线下结合的经营模式，即O2O模式。截止目前，美乐乐家具网在全国92个城市开设了136家体验馆，其中2012年新增体验馆数量为108家，可见其发展策略是不断增强线下体验。

对于行业人士所说的增加繁琐流程这一说法，记者专程来到美乐乐金华体验馆进行了解。邓店长透露，前来体验馆的多数消费者都是从线上而来，很少有人会觉得流程繁琐。现在大多数消费者都倾向于便捷的购物模式，他们一般会先在网上选购自己喜欢的产品，选好之后可以来我们体验馆看产品具体细节。由于消费者往往是带有鲜明目的而来，不存在像逛大型卖场那样耗费精力。而且体验馆与卖场存在一定差别，体验馆主要是进行产品展示，让消费者进行体验，是一种人性化的服务，不仅不会受到消费者排斥，相反会越来越受到青睐。

记者随后采访了一位在体验馆选购家具的孙先生。孙先生表示，自己先在网上看中了一款不错的皮艺床，但是不放心产品实际情况是否和网站描述相同，于是前来体验馆查看，亲眼看到才会放心下单。

传统实体店与O2O线下体验馆经营模式互不冲突

以刚结束不久的中秋国庆黄金周为例，全国各大家居卖场普遍冷清，甚至一度上演撤店热潮。在刚出炉的一项调查数据显示，北京在8天的黄金周期间，卖场销量稳中有降，仅仅部分黄金时段有所增长。行业人士表示，黄金周期间即使销量上升20%左右，也不算是增长，因为与此同时刚需在不断增长。 进而，实体店的销售不乐观，引发行业思考。家具电商企业迅速开设线下实体店是否是明智之举？据了解，虽然线上销售的优点很明显，能够有效降低经营成本。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。但最大的不足是缺乏用户体验。

金华消费者周女士表示，之前在淘宝某家具店铺选购了一款衣柜，看重了其低廉的价格和相对不错的款式才下单，可实际收到货物之后，竟然存在巨大色差，而且存在木板断裂的现象，想联系店铺提供维修，又遭遇到售后无门的尴尬境况。周女士还表示，以后不会轻易在没有实体店的网店选购产品，多数都不靠谱，尤其是这样的大件商品。

对于家具电商行业来说，所销售的都是大件产品，消费者选购必然会谨慎，如果不能够提供一个展示产品的平台，商家再好的宣传也是徒劳。因此，对于家具电商企业来说，脱离了线下体验环节，就好比是一条腿走路，日后的发展也不会平稳坦荡。

体验馆选址避开黄金地段

有行业人士指出，家居电商体验馆看似既可以用体验店节约仓储费用，也不用在热门地段选择门面，但这并不符合一般人的消费习惯。从某种程度来说，黄金地段的实体店确实会吸引更多客户的目光，但从目前的家具市场情况来看，租金高涨已经成为黄金租圈商家们的伤痛，种种原因导致客流量大不如以往。

在北京、上海这样的一线城市，一个建材家居卖场的面积一般在8万到10万平方米，但有些卖场越来越追求卖场规模，比如杭州某卖场规模已经达到40万平方米。尽管国内大型卖场扩张的 声势不减，但由于最近几年房地产调控政策的不放松，租金持续高涨。一些大型连锁卖场已经身负巨大压力，甚至一些卖场为求生存已经在悄然提高家具价格。对于如今大多数消费者来说，他们的消费观念逐渐趋于理性，通常看重家具的品牌、质量、价格、售后等方面，注重性价比。尽管一些家具电商企业线下体验馆开设地点并非在黄金地段，但依靠良好的企业形象和口碑，依旧会受到消费者忠实拥护。

综合来看，线上线下相互协作，是目前最为理想的经营模式。对于家具这类非标准化的产品，没有线下体验，在发展中会遇到很多问题。开设线下体验馆不仅是为了应对市场的变化与发展，也是为了满足消费者的需求。因此，家具电商行业开设线下体验馆或将是一条必经之路。

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