木门网购虽火 企业需重视售后服务0

木门网购可以说把木门展示到人们的私生活领域，网上B2C的电子商务平台就等于把专卖店开到了消费者的卧室里，这种对终端市场的绝对占有，无疑将极大刺激消费者，满足购买欲达成营销。虽然木门网购便捷很多，但目前木门行业想短时间形成营销力度，还是有一定难 度。各品牌受地域因素影响，价格不统一、木门质量良莠不齐。成熟化网购，木门的诚信经营、品质展现、成单配送、和售后去服务等方面都需要保障，加上木门产 品重点在于售后的安装及服务，如何解决消费者心中的疑惑促进木门网购的前进?木门企业该如何自立做好木门网购，找到合适自己发展的模式呢?

售后服务成木门网购发展瓶颈

木门网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。记者在中联国际家居随机采访，近七成消费者明确表示，网购没有安全感。有一成消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

线上与线下并行效果更佳

从主观上讲，目前网购消费者均为80后及更为年轻的消费者，木门及家居产品的购买力还有待增强。从客观来讲，网购自身发展尚不成熟，木门涉及的订 购、尺寸、质感以及最为重要的产品售中、售后问题，网络销售尚不能满足。因此，目前的木门市场，还是以传统店面销售模式为主，网上推广形式为辅。

纵观全国木门市场，木门企业均是从实体店扩展到网店，即便是已经发展较成熟的一线城市也依然坚持实体店与网店相辅相成的发展模式。消费者是不会拒绝 实体店带来的安全感，也不会拒绝网络所能提供的便利，如果在体验电子商务的同时也能有机会在实体店内感受一下，那这钱肯定花得更踏实也更舒服。

网购信任危机急需解决

正在筹备新房的李先生告诉记者：“网购的确省时省钱，但从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的，心里很不踏实，尤其是还没有收到货物就得提前支 付几千元的货款，日后维权成问题。”而目前的木门市场没有明确的规范约束这种新销售模式，只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量，完 善售后服务，让消费者有安全感，是木门企业走上电子商务长征路的第一步。

个性化服务更适应网购

对于木门企业来说，能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是博得网购群体的制胜之道，要让更多消费者接受网购模式，木门企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫，为网店开发有个性的产品，这是免遭淘汰的重点。

就木门市场而言，传统的木门销售模式过度依赖大型建材商场，在当今木材价格日益增长，销售成本逐渐增加的形势下，全新电子商务发展模式将为木门企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式，或许一个品牌木门网购新的时代正在被拉开。

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