齐家网开启家居电商新纪元0

2013年5月26日，刚度过八岁生日的齐家网上海分公司，又将举办第255届综合建材盛会，再次把爱心义卖所拍善款全部捐助四川雅安，以表达中国最大的装修、建材、家居领域电子商务平台始终不渝的社会责任。

在家居电商迅速崛起、快速发展的背景下，齐家网不仅打造了中国最大的装修、建材、家居领域电子商务平台，而且还开创了家居电商新纪元，步入了高速发展的新时代。为了追寻它的发展轨迹，探访它的成长秘诀，记者日前专门来到位于上海金沙江路国际信息服务产业园6号楼的上海齐家网信息科技股份有限公司，进行了现场观摩和实地采访。

八年造就家居电商大鳄

齐家网全国采购供应链总经理于凤雷告诉记者，创立于2005年3月的齐家网，是目前中国最大的装修、建材、家居领域电子商务平台。通过齐家网电子商务平台为国内建材、家居产品销售供应商和装修设计、装修施工管理服务供应商提供一整套的电子商务解决方案；通过互联网技术为网络家装消费用户提供优质低价的装修家居消费品和相关服务，帮助其实现轻松、放心的家居装修。

截止2012年底，齐家网已经在全国34座城市建立了分支机构，拥有超过400万会员和超过36000个供应商。齐家网2009年平台交易额32亿元，2010年达到62亿元，2011年超过115亿元,2012年超过200亿元。据艾瑞统计，在装修家居建材类垂直交易平台网站中，齐家网2009年市场份额占32.9%，2010年达到36.5%。2011年和2012年超过40%。在Internet Retailer公布的亚洲电子商务企业十强排名榜中，齐家网凭借其家居建材电子商务的绝对优势位列第六。

在三楼品牌展示区，一串醒目耀眼的奖牌榜格外引人注目。据统计，齐家网在八年中先后夺得了中国互联网企业信用评价AAA级企业、上海市科技小巨人培育企业、上海市高新技术企业、上海市电子商务创新服务平台、上海市电子商务示范企业、上海名牌服务、上海市创新型企业、上海市明星软件企业、上海城市公众满意企业、 电子商务类家居装潢购物网站公众满意度金榜、2011-2012年度国家规划布局内重点软件企业等荣誉称号。

据介绍，齐家网在业内推出家居团购服务中心，率先推出线上互动品牌专卖店系统(QBS)，首创了为装修用户创造公平、公开、公正的第三方网络监督服务平台 "齐家保"。在这些数据和荣誉的背后，倾注的是齐家网付出的艰辛和努力，显示的是齐家网八年奋战的成功与收获。

"O2O2O"模式提供一站式优质服务

齐家网的战略目标是整合装修、建材、家居行业的供应链体系，通过整合上下游企业的优质资源，为用户提供一站式选材服务和装修服务，提供最好的家居装修解决方案。即在齐家的后台上，建立一个"大而全"的供应链系统，把设计师、装修公司、建材厂商、安装公司等统统吸纳进来，并按照装修步骤的先后顺序定义。用户每一步的装修环节，后台的商家都能在系统中清晰看到，各个环节的信息便不容易出现断层，服务链也得以更加顺畅。

据齐家网分管家装的执行副总裁郑文军介绍，齐家网凭借长期在装修建材家居领域电子商务运营中积累的丰富经验，在"O2O"模式的基础上，独创性地提出"O2O2O"模式，即线上到线下再回到线上。齐家网让互联网成为线下交易的前台。并在各大城市开设装修、建材、家居服务中心，打造 O2O2O模式建材家居平台的落脚点，服务中心是最贴近消费者以用户为中心的零售终端体验店。在消费者购买完成后，添加了一个线上分享购买和售后服务的体验，实现二维码、社会化媒体、App等技术整合，增强用户的参与性和互动性。同时，用户可全面快速查询商家口碑、评价、产品咨询等信息，提升了购物体验。他风趣幽默地打了一个比喻，齐家网要让装修"像喝茶一样轻松"。

另据介绍，齐家网针对家装行业的特点，建立了一整套标准化服务流程体系，相继推出了装修助手、金牌管家、装修齐家保、齐家快车等创新服务，并推出了正品保障、先行赔付、价格特搜、口碑值、定制服务、免费测量、免费送货到家、误工赔偿、十倍差价返还、免费监理、315投诉直通车等一系列齐家诚信保障服务体系。

分步实施推进"百城计划"

齐家网制定了实现中国梦、提升齐家网的"百城计划"分站建设战略，即在2015年年底前，为全国100个主要城市提供本地化的装修建材家居互联网导购信息服务，并通过对现有平台升级改造，打造基于"SNS+LBS+O2O2O"模式的大齐家平台。

放眼未来，展望明天，齐家网市场执行副总裁徐运聪显得信心满满。他告诉记者，网络购物正在改变着人们的消费方式，正在成为一种新的时尚追求。如今的消费市场，淘便宜货的低价采购已不再是网购的唯一诉求，能为消费者提供从导购、选材、、物流到后续服务的系列品质服务，才是网购平台发展的最终方向和终极目标。正因为如此，所以齐家网正在积极推行"百城计划"，正在分步实施覆盖战略。据透露，按照现在的推进速度和时间节点，凭借数千"齐家人"的奋力拼搏，"百城计划"的实现将会水到渠成，指日可待。（2013年5月18日）

（来源：中国建材报）

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