“黄金八点档”100期专访 挺过压力开启新征程0

——齐家网[黄金八点档]100期风雨历程

访谈对象：齐家网运营部总经理俞丽萍

访谈时间：2013年10月23日

访谈地点：齐家网上海总部

截止到2013年11月7日，齐家网[黄金八点档]已经成功举办第100期了，能够坚持如此之长的时间，幕后有很多人为之付出辛苦的汗水，在这样一个值得纪念的日子，我们邀请齐家网运营总经理俞丽萍女士，同时也是黄金八点档的产品创始人，为大家讲述黄金八点档从开始到现在的辛路历程，展望未来，黄金八点档还会有怎样的突破，将会给我们的齐家网友，给我们的合作商家带来怎样的利益呢？

齐家网运营总经理 俞丽萍

记者：首先请俞总介绍一下黄金八点档，它是一个什么样的产品？为什么叫“黄金八点档”

俞总：了解齐家网的网友都知道，齐家网是为用户提供整套装修、家居、建材购买的解决方案的一个电子商务平台；而黄金八点档，是基于线上商城运营而生的产品。如今互联网发展速度非常之快，网友购物更多的是希望有一个轻松便捷省心省力过程，打造这样一个产品是期望用户不需要去在周末浪费他的休息时间，可以在平时选购。

因为黄金八点档是在每周四晚上八点到十点，为迎合了大多数年轻人，我们选择了在平时时间段可以供用户挑选购买产品机会，所以叫八点档；为什么叫黄金呢？大家都知道中央电视台的广告，基本是在新闻联播之后属于黄金时间段，主要是想凸显这个产品在这个时间段推送给用户，产品一定是非常精选的；从价格力度，服务差异化，以及我们提供给用户的差异价值，都是以“黄金”来形容。

最重要的，我们考虑到用户在购买产品，特别是家居建材类，决策性特别重，客单价基本在三千块以上的产品，就需要给用户一个充分的考虑周期；所以，我们会提前预热一到两周，给用户充分的了解产品，对产品价格、选择风格，以及其他人的购买经验点评等，再来决策是否来购买齐家黄金八点档的产品，虽然是两个小时，但是是不限量供应的。只要在两个小时以内参加我们的活动，基本上就可以享受到劲爆优惠的产品。

记者：作为齐家网推出的一个非常重要的产品，与其他产品有何不同？

俞总：首先是时间段的选择，齐家网友知道我们很多活动都是线下的，一定要周六周日亲自到现场选购；而黄金八点档是选择平时时间，大大节省了用户的购买成本，（因为买东西花精力去逛街去对比，这个也是要花成本的），也就是说我们大大节约了用户的时间成本；第二个是产品的选择，对于用户在购买的流程方面进行精简，简单的一个预约行为就可以享受本次活动的优惠，不满意也是可以退订的，整个的交易过程是走线上环节，用户无需去线下，只要通过电脑网页查询就可以简单了解产品。第三是价格和服务，因为我们是在网上去给用户挑选产品的，所以我们挑选出来的产品可比性以及网络热销度都要求更高，经过购买流程优化，让用户感觉更轻松更省力。

记者：黄金八点档在产品选择上有什么特别的要求么？

俞总：首先，一定要是热销产品，网友关注度非常高的产品。我们会去看产品很多数据，比如点击量、搜索量以及点评量，这些数据都是用户需求的，我们要把它挖掘出来，在线下很难估计，因为在线下我们只能通过现场砍价，看现场用户的需求度，但是在互联网上，我们有历史数据可以支撑我们去选择商品。第二是看投诉，现在家平台上有个“315投诉曝光”机制，这些产品一旦用户有投诉或者商家没有及时去解决这些投诉的话，就会在网站曝光，曝光数据会在店铺里面呈现，如果30天之内没有解决完，这些商品我们是坚决不会让他们上我们的黄金八点档。第三是希望库存、物流、送货、服务包括在线客服都要做到非常敬业，我们要求供应商客服值班时24小时的，用户可以随时随地来咨询。

记者：自2011年4月21日黄金八点档首发，至今两年半了，对于互联网产品来说，经历时间不算短，这期间是否遇到什么困难？又是怎么克服的呢？

俞总：困难肯定是有的。齐家选购平台分线上和线下，而且供应商有他们自己的销售渠道，有他们自己的销售侧重点，他们很多的精力是在线下团购，对于我们要换一种方式来运营，我们要提供另一个互联网上购买的消费者习惯的产品来说：第一，供应商需要投入人力，需要投入物力，例如：本来没有在线客服的需要在线客服，本来网店不会做、连美工都没有供应商，需要招人重新学习设计图片等；还需要优化快递服务流程、预约服务测量流程，线上要求比线下要高。

另外我们要去找匹配供应商，一个一个跟老总们去沟通，这个难度比较大，要让这些老总认可我们齐家这样一种运作方式，来服务我们的网友，我觉得最开始的时候是要大家认同这样一个产品，同时愿意提供具有性价比的产品放在我们平台上是非常困难的。大家知道互联网线上的曝光率是非常高，如果一旦把价格优势的产品放上去，就会形成比价，很多厂家就会投诉他，所以我们供应商也是顶着放价的压力，当时我们承诺是限时限量的，就是短期内的一个价格促销，很多供应商也是非常支持我们。

总的来说，短期内厂家的控价压力，我们受到的供应商运营压力，还有很多用户不认同齐家网也可以在线上购买产品，也可以通过商城来购买产品的压力，这些我们都挺过来了。

记者：黄金八点档怎样去保证价格优势呢？

俞总：第一，我们有收供应商的质保金，而且供应商会与我们签合作协议，确保提供的价格没有问题。齐家一直就倡导用户“三方比价”，我们价格是建立在同等服务基础上，有质量保证的产品，有售后服务的产品，价格要有绝对优势，因为我们是团购形网站，要保证足够用户量，保证用户能够拿到一个性价比比较高的产品。第二，是保证供应商的服务能力，除了质保金以外，我们还有一个监督机制，也就是“315机制”，用户去监督我们供应商，类似微博、微信这样互联网的曝光平台非常多，通过这种机制跟消费者协会的合作，都会给我们供应商施加压力。

记者：黄金八点档产品会推向全国吗？

俞总：目前我们已经开始试点，除了上海之外，苏州、无锡这些华东区域内的供应商都已经参加到黄八当中了，而且我相信在未来的一年内，会有更多的供应商服务到全国的用户。

记者：黄金八点档这样好的产品，我们怎么样让更多的人了解呢？

俞总：首先，我们已经建立了一套比较完整的方案，在产品规划上面做了长期的规划，不是今天做了明后天就下线了，从今天开始，我们已经在规划2014年黄金八点档的活动排期了；并且还在继续优化黄金八点档的产品选择方式，我们更基于用户需求，按照用户的装修阶段分为装修前、装修中、装修后，从基础建材到主材辅材，到后续的家居和软装，可能会一整套参与进来，甚至未来有可能整合装修公司，我希望把黄金八点档打造成用户可以一站式通过齐家平台来选择用户装修解决方案的。

记者：现在网购非常发达，电商竞争激烈，无论是商家还是网友，都可以有很多渠道去参与类似黄八这样的活动。您认为是什么触动了商家和网友来参与黄金八点档的？他们能获得什么？

俞总：从网友角度，我总结两点，第一省钱省力，节约时间成本；第二从购买需求上来说，在未来三年，我相信用户的购买需求更偏向于一站式购物，更偏向于哪个更专业的平台服务于他，贴合他的个性化需求，我相信符合了这两点的话，应该就会满足于绝大部分网友。

不管在哪个平台选购，用户最大的价值就是我们提供的产品、提供的服务要满足他的装修需求，同时是能够低成本高效率的节约购买成本；第二，用户希望得到更专业和体贴的服务，我们齐家有一个口号叫“让装修像喝茶一样轻松”，这句话最核心的潜在需求就是，因为装修非常辛苦，存在猫腻非常多，陷阱也非常多的，怎样通过互联网产品提前去结合我们齐家的资讯图库，了解装修陷阱，预算猫腻以及选材环保。那么，我们希望通过黄八产品做出差异化，让用户在购买之前，做一些专业导购，专业测评去帮助用户去购买；

接下来也会借助专业装修助手，一对一的给用户做装修周期，进度条，完整的管理用户整个装修过程，这些产品我们都在紧急优化过程中。用户在我们平台上可以充分了解到他的购买阶段，安装阶段以及装在家里的效果，从需求、购买、设计、安装、报价以及比价、效果等都可以进行全程监控。

再者，我们希望通过第三方平台，目前合作的有两个平台，一是第三方监理平台，第二是消费者保护权益，我们希望通过这两个来保护消费者在购买过程中的交易安全，以及在质量方面做保障。质量安全和产品安全我们是通过315的保障协会，以及我们的监理在真个施工过程中，可以做全程的监控。

很多人对支付安全比较敏感，因为在互联网上支付，用户会存在一定的不信任和担心，所以齐家将在2014年推出试运营的产品，叫“齐家钱包”，这个产品将会解决用户的支付安全问题，这样的话用户在齐家支付，包括现在在我们齐家平台上支付，也是没有问题的，因为我们是跟第三方合作的，推出先装修后付款。（齐家钱包是类似于淘宝的"支付宝"么？）是类似的，但我们会做得更专业，因为我们是结合装修需求，装修是有节点的，同时是需要验收，需要前期的测量设计的，在这个环节中式会分期付款，在装修结束后，我们才会去跟供应商结算货款。如此一来，用户满意度会有更大的提升。

对于供应商方面，我觉得商户与我们合作无非是提高品牌度，增加品牌曝光，其次就是提高销售，提升交易额，在我们平台上把他的品牌做大做强，我们作为给供应商提供一个全新的电子商务销售渠道。现在互联网的环境越来越好，用户对于互联网的购买习惯也越来越适应，所以我们希望通过用户的行为改变，帮助供应商在电子商务平台上去实现其销售最大化，让他的产品能够充分的去曝光，充分让用户提前来了解以及让用户在齐家线上平台成交。这是我们提供也供应商增加的一个销售平台。

第二，供应商可能还需要一个品牌沉淀，品牌积累以及品牌价值的增长，所以我们线上商城区别于传统零售线下的最大核心，因为我们会增加非常多的用户点评量，购买记录以及对产品服务的测评，所以我希望通过做了这样一个产品给供应商，沉淀下更多的内容，让他们未来的生意越做越轻松。

记者：运营至今，黄金八点档已经走过100期了，作为这个产品的创始人，您是怎么评价黄金八点档的？

俞总：我其实是把黄金八点档当成自己的一个孩子来看的，从孕育到孩子出生，接受了非常多人的呵护和帮助，走到今天两年多的时间，虽然说是历经了100期，但在这里面有非常多的坎坷，具体的坎坷我就不描述了，过程的有一些困难，包括以后的一些挑战，目前要面临跟竞争对手的一些竞争，互联网的竞争是公开的，我们能做到的竞争对手也一样能做到，关键是怎样把差异化做透，所以我把他现在还是看做出生的“婴儿”，现在还不会走路还不会说话，还是需要有更多人来呵护她，来保护她成长，所以我在这里也呼吁我们的网友、能够帮助齐家一起来分析我们的产品，他目前的一些缺失，以及他怎样能够帮助用户更轻松更快捷找到合适他的性价比产品，或者在订购方面、交易环节方面、在供应商的服务流程上，希望用户也能提一些可行性的建议，帮助我们这个平台产品不断优化。例如：现在网站上有一个订购页面，这个页面是不是能够看得懂？是不是能充分的去理解这些商品？能不能认可我们这样的活动形式？需不需要增加一些其他的活动形式？供应商呢，也可以给我们提一些意见，成功或失败的经验都可以。

记者：黄金八点档今后的发展会有什么突破或改变吗？

俞总：“100期”只是一个起点，而不是一个终点，我们希望他是一个重新起航的起点，能为黄金八点档在未来一年或三年内，能够更上一层楼，让他逐步与更多网友见面，丰富更多品类。因为现在我们还有很多品类是没有参加的，用户通过这个活动买不到这些品类的，比如像地暖，高端一线品牌等，都还比较缺失，在这些方面我们也会加大一些运营力度和推广力度。

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