厂家与经销商各说各理 消费者维权难0

10月28日记者以《华雕卫浴称：水龙头断裂非质量问题，因洗衣机抖动》为题，对江苏金湖县消费者杨女士家里的华雕卫浴品牌的水龙头断裂，导致家里被淹一事做了报道。然而，事情过去2个月，消费者、经销商、厂家来回沟通无数次，但厂家到目前还没有到现场查看。厂家与经销商各说各理，消费者维权陷入困境。

华雕卫浴总经理涂建清：“五年质保”是经销商个人的承诺

华雕卫浴总经理涂建清联系记者表示，公司是宣传“五年质保”，但一个十几元的水龙头不在这个范围，厂家也不可能为一个只有十几元的水龙头提供“五年质保”。水龙头的质保期是一年，这个水龙头过了保质期，所以公司不会对这起投诉负责。

记者提出，发货清单上的温馨提示中明确注明“华雕卫浴五年质保，请您放心使用”。消费者投诉后，经销商也跟公司的销售经理汇报了，公司也没有提过这个水龙头过了保质期，而是一直在假设消费者种种使用不当，比如“水龙头长时间没有关、水压不稳定”、“洗衣机抖动”造成水龙头断裂的。

涂总对记者说：“销售经理的说法，我自会调查。我是这个公司的总经理，这个事情应该要采访到我。”

记者问：“那您准备如何处理这起投诉？”

涂总回答：“发货清单上注明的‘华雕卫浴五年质保’是经销商个人承诺，这个投诉的赔偿责任自然由经销商个人承担。”

经销商张先生：如果厂家推卸责任，我就考虑换品牌了。

发生水龙头断裂水淹消费者家的9月12日晚，接到消费者投诉电话的华雕卫浴经销商张先生，第一时间到现场查看并把情况及时向华雕卫浴的销售经理彭智强做了汇报。

如今水淹事情过去2个月了，记者在消费者家里看见，地板大面积开裂，门套等家具接触水的位置全部变黑发霉。

经销商张先生有点无奈地对记者坦言：“经过我上门查看估算，消费者张女士的这次损失惨重，大概在4万多元！当时我要求报保险公司，可厂家的彭智强经理明确叫我不要报，让我去跟消费者解释洗衣机龙头断裂是因为全自动洗衣机停止后，没有及时关闭水龙头，水压会导致管子抖动造成洗衣机龙头断裂，是消费者的责任。现在涂总反而来抱怨我，为什么当时不报保险？厂里领导意见都不一致，作为华雕经销商我更是左右为难。”

对于发货单上注明的“华雕卫浴5年质保”的承诺，张先生告诉记者，厂家是这样跟我们经销商宣传和承诺的。去年元旦前后，华雕型号113三角阀断裂的时候，造成一消费者地板、门套、床腿等因进水而开缝，厂家彭经理和另外一位经理来的时候看到货单，也认可发货单上“华雕卫浴5年质保”的承诺并给予了赔偿一万四千元。况且我门市墙上有华雕卫浴5年质保这样地大字，彭经理总共来过三次，看到也没有提出异议。

记者告诉张先生，华雕卫浴的总经理涂建清在电话里明确告诉记者，发货单上面的“五年质保”是经销商个人的承诺，这个投诉的损失将由经销商个人承担。

经销商张先生表示：“涂总在电话里不是这样跟我说的。他让我代表厂家去跟消费者协商，希望几千元赔偿处理掉，没有说要我赔偿。‘五年质保’是华雕卫浴对外宣传和对经销商的品牌承诺，厂家必须承担起责任。消费者的损失，厂家也应该给予赔偿，而不能让经销商来承担和处理，如果厂家推卸责任，我就考虑换品牌了。”

目前，金湖工商局黎城分局12315已经介入调查，记者也将继续关注此事进展！

（来源：商旅财经网）

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