市消保委主任汪鸫访谈：新《消保法》普及是关键0

2014年6月10日下午，由齐家网和上海市消费者权益保护委员会居饰办围绕新《消保法》联合主办的2014齐家网新《消保法》暨居饰材料专业培训会于齐家网上海总部顺利举行。鉴于新《消保法》在网络购物消费者维权等方面做出的重大修改，齐家网邀请了上海市消保委居饰办并与其联合主办了本次培训会。培训会的主要内容为结合新《消保法》分析典型案例；针对建材、家具、非标订制品投诉集中的问题，介绍商户销售中该注意的事项，并进行了相关案例分析。

培训结束后，齐家网运营部专门采访了市消保专业办协调部主任汪鸫先生。

（汪鸫先生）

齐家网：新《消保法》，顾名思义定有其新的地方，您能给我们介绍一下新《消保法》的“新”主要指哪些方面吗？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：本次施行的新《消保法》立意很新，一方面既加强了对消费者权益保护的力度、强化经营者的责任，另一方面还积极倡导消费者养成节约资源、关注环境保护的消费意识。比如新《消保法》针对网络购物确立了七天无理由退货的条款，这一点足以看出对消费者群体的强有力保护；针对信息时代消费者个人信息外泄的问题新《消保法》更是明确规定消费者的个人信息依法得到保护，相关企业和个人不得以任何目的泄露消费者个人信息。

齐家网：您觉得新《消保法》在施行过程中相比以往对消费者权益的保护有没有明显的改善呢？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：这个回答是肯定的，新《消保法》确立的保护机制对于消费者来说是很有价值的，比如退一赔三，如果说以前商家欺骗消费者，那可能是退一赔一，现在加大了对消费者的保护力度，如果商家欺骗消费者现在就是退一赔三，可见新《消保法》对不法经营者的威慑力也大大增强。

齐家网：任何一项律法的出台或者更新施行都会面临再次推广普及的问题，请问您觉得新《消保法》的施行会遭遇怎样的问题呢？消费者对其理解又会有怎样的误区呢？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：虽然新《消保法》针对新出现的各种消费维权问题提出了更为完善健全的条款，尤其在电 商这一便捷的消费方式盛行之时加大了对不法经营者的威慑，但是广大消费者对新《消保法》的不知情、错误理解还是会造成推广困难、施行受阻。因此汪鸫先生 说，作为消费者首先应该主动学习新《消保法》明确自己在遇到不同侵权问题时可以行使权利、维护权益的途径，只有这样新《消保法》的施行才是有意义、有价值的。

齐家网：是的是的，您说的很对，只有对律法细节关注了才能在实际中遇到侵权时及时维权，您觉得新《消保法》中除了七天无理由退货还有其他能够吸引网购网友关注的条款吗？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：最关注的应该还是七天无理由退货的规定，其他规定也是和网络消费关联度非常高的。新《消保法》对网络购物平台提出的要求是对自己入驻的商家要进行认真管理，对其资质要有紧密的关注，一旦发生相关的问题网络平台要能够及时、合理地解决。另外，要将入驻商家的真实情况告知消费者，如果不能提供这些信息可能还要承担相应的连带责任。从这一点来说消费者进入网络平台去购物新《消保法》还是提供了一些保障的，这一点对网络一族是很有价值的。

齐家网：汪主任，我想说说前面提到的个人信息外泄的问题，在信息爆炸的时代，很多消费者都面临信息被转卖、频受莫名电话和信息的骚扰，新《消保法》中特别强调了对个人信息的保护，这一点如何执行呢？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：个人信息保护肯定还是需要消费者个人提高自我保护意识，在没有必要提供个人信息时能够拒绝提供，获得消费者个人信息的企业或商家能够做到保护消费者信息，我觉得这样问题可以得到解决。

齐家网：商家和消费者的关系其实应该是平等的，新《消保法》出台的目的正是为了进一步规范两者的对等关系，那么为什么消费者在交易中会处于相对弱势的地位？除了依赖于《消保法》这一客观法律的保护之外，消费者群体自身应该做哪些努力？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：商家是实体，消费者是个人，这本身就是力量的不均衡，加上商家对行业信息很是了解，而消费者并不会掌握过多的商品知识，交易时自然会陷入弱势地位。除了依赖法律保护之外，在平时购物前消费者如果能够做好功课、提前了解商品的专业知识，消费时就能最大限度避免弱势地位了。

齐家网：齐家网参与主办的此次新《消保法》培训活动，使得行业内的人更多了解并熟知新《消保法》，这对于今后的执行更加有力。您对类似这样的培训科普活动如何评价？对于齐家网您想说些什么呢？

市消保专业办协调部主任汪鸫先生：这样的活动挺好的，说到普及新《消保法》，为了促进新《消保法》更快、更深入的普及，市消保委一定会持之以恒像以往一样多多地开展免费的新《消保法》社区普及活动，让更多的市民了解新《消保法》，毕竟任何《法》的施行，普及是最关键的。对于齐家网，个人觉得作为一个第三方交易平台，齐家网上对消费者下对入驻商户，面对消费者如果能够坚持做到将商户信息真实告知，并传播维权相关信息；面对商户，能够做到严格、认真监管，弄清各家商户资质，保持齐家网是一个公正、纯净的交易平台，如此便是为传播新《消保法》尽了一份企业的义务，祝愿齐家网发展越来越好！

齐家网：好的，感谢您在培训会结束之后还能抽出时间接受我们的采访，谢谢您！

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠

企业动态 精英访谈 家具