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网购沙发有划痕 退货竟要自付运费0

2014-12-26 10:21:00

网购家具不能面对面成交,因此消费者在网购的过程中,产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。近日,南充市民张女士爆料称,前段时间网购了一套皮沙发,当拿到货后,竟发现皮沙发的表面有一道划痕,可是当她找到商家退货时,商家却让她自己支付运费。

网购家具不能面对面成交,因此消费者在网购的过程中,产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。近日,南充市民张女士爆料称,前段时间网购了一套皮沙发,当拿到货后,竟发现皮沙发的表面有一道划痕,可是当她找到商家退货时,商家却让她自己支付运费。

网购沙发有划痕 退货竟要自付运费

市民:网购家具有划痕

“双十二”期间,市民张女士在一家购物网站的家居生活馆订制一套皮沙发,总共花费了1.5万元。“我还特意前往工厂实地看了,觉得不错才下了单。”然而令 张女士始料未及的是,一个星期后收到家具后发现,实物不但没有网上图片那般显得“高大上”,而且做工更没有当初在工厂里看到的那般精细。

同时,张女士还发现皮沙发上有一条很明显的划痕,这让张女士对沙发的质量产生了怀疑。随后,张女士便开始联系卖家,但卖家一直未能给出一个具体可行的处理方案。“无奈我只能要求退货,但是他们让我自己支付邮费,一套沙发,邮费差不多就500元,简直是丢了西瓜捡芝麻。”

消协:保留证据以及聊天记录

据南充市顺庆区工商局消保科工作人员介绍,类似“不靠谱”的网店卖家为数不少,在“双十一”、“双十二”过后,接到相关投诉的数量也较平时攀升不少。如遇消费纠纷,建议消费者保留好交易凭证,避免银行直接汇款。

“消费者下单前与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续,并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。”顺庆区工商局消保科 工作人员说道,网购商品时,先查看卖家信用度;再通过货比三家、分析评价以此判断商品品质;最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易,尽量避免银行直 汇方式。

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