【投诉案例分享】我的钱去哪了？0

2016-10-15 04:10:21

【投诉案例分享】我的钱去哪了？

投诉案例分享上个月我在齐家网二楼的欧菲雅格定了一套淋浴房，之前选样的时候在齐家网交了100元的定金，后来他们来测量的时候我又交了1300元，余款还有380元，但是后来因为某些原因我想退订了，我找到商家，可是商家让我来找齐家网。我只能找齐家网寻求帮助了。

我拿订单来到办公室，工作人员查了齐家钱包告诉我，我只交了100元，我头一下子懵了，我明明交了1400元了呀，怎么会只有100元呢？当时为了保险起见，我还让他写了个收据给我，我又赶紧把放装修收据的文件袋翻了一遍，终于把另一张单据找了出来给工作人员看。

工作人员一看我的单据，立马说，阿姨您这个商家没帮您走齐家钱包呀，钱被商家收进了自己的口袋了！！您要退订的话，这100元我们立马可以帮您退，但是您交给商家的大额尾款，我们没有主动权，只能帮您跟商家协商退款。我当时脑子一片空白，以为钱给商家了就可以了，以为他们会回去交给齐家再走一遍商场流程·············还好齐家的工作人员愿意帮我跟商家协商，我才能快速拿到我的钱，挽回我的损失，从这件事上我吸取到教训了，以后一定只签齐家的专属订单。小编的话：阿姨的案例并非个例，可能很多网友在付尾款的时候就糊里糊涂的把剩下的大额尾款交到了商家手里，并没有走齐家钱包。走齐家订单，齐家会有保障，也就是您支付多少，我们齐家就全额担保多少，但是如果网友支付到齐家钱包的是小额定金，之后大额的尾款交给商家没有走齐家钱包，齐家只能保障您支付到齐家钱包里的定金款！

另外所有齐家网订单都是有条形码的，齐家是会员制，齐家用户一定要办理齐家会员卡，享受齐家会员保障，齐家会员下定订单，在个人中心能够查看到所有订单明细，查看订单状态。

齐家网承诺通过齐家钱包的货款享受全额担保

每一位用户为了更好,更主动保护自己权益, 享受第三方保障，就应该主动通过齐家网钱包支付，即使当时没有任何争议，在后期质保期内如果出现问题的话也有据可查。

现场发现商户违规问题欢迎举报齐家网设立举报奖励每周五10：00-11:00点都会邀请我们客诉经理在集客群进行投诉案例分享。没进群的网友请联系装修顾问。小编再教大家如何查询自己的订单情况我们齐家会员可以通过齐家APP查询到自己的订单情况，走齐家钱包的钱都可以从齐家APP个人中心查询到！

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扫一扫识别二维码，根据自己的手机类型选择下载路径就可以

下载好齐家APP 登陆名就是会员卡的手机号密码选找回密码用短信验证重新设定密码就可以了。

重新设置一个密码就可以了

如果有网友在家不方便下载，也可以来展厅请我们齐家工作人员帮忙下载。

订单状态有以下几种：1.等待买家付款：等待买家付款表示该订单未支付或者未全部支付，未支付订单需要在7天内完成支付，否则订单会自动关闭；未全部支付订单金额的订单，支付完成后商家才可以进行发货操作。2.等待商家发货：订单支付完成后，订单状态变为待发货，此时商家可以进行发货操作；3.待网友验收：表示商家已经在系统点击发货，14天后订单会自动变成完成完成状态，此时货款会转入商家账户，如订购产品未发货，请及时联系网站协助延长收货时间。4.预约退订：表示此订单已经在系统中预约退订，需要等待商家处理退款；5.退订完成：商家已经在后台点击同意退订，货款将会退回支付账户。（现金支付将会退回至会员卡，网友可以进行提现；储蓄卡支付退款会在5-7个工作日到账；信用卡支付退款会在7-15个工作日内到账。）6.订单完成：表示该订单已经发货并确认收货，此订单已完成。