九牧五星服务获认可 3·15服务调查满意度夺魁0

2016-11-20 20:28:37

两会期间，国家质检总局局长支树平“将实施消费品质量提升工程，抓住消费者普遍关心的产品，打一场质量提升的攻坚战。”的言论让产品质量问题再度成为焦点，而随着3·15消费者权益日的日渐临近，与产品质量相关的企业服务也被备受关注。 3月11日，2016年3·15服务调查发布会在广州揭开面纱。权威媒体网易家居

两会期间，国家质检总局局长支树平“将实施消费品质量提升工程，抓住消费者普遍关心的产品，打一场质量提升的攻坚战。”的言论让产品质量问题再度成为焦点，而随着3·15消费者权益日的日渐临近，与产品质量相关的企业服务也被备受关注。

3 月11日，2016年3·15服务调查发布会在广州揭开面纱。权威媒体网易家居发布了历时两个月，涵盖家居建材橱柜、卫浴、瓷砖、地板等11个细分行业超过200家知名品牌，综合服务热线、电商、微信公众号三个维度的服务能力调查报告。凭借细致到位的一站式定制管家服务，九牧再一次提交突出的成绩单，成为唯一一家综合得分突破90分的卫浴企业，位居行业榜首。

▲网易家居2016卫浴3.15服务调查数据

事实上，九牧取得如此高分并非偶然。近年来，九牧在全国开展一站式管家服务，并对现有服务体系进行优化和升级，建立一套完善的服务体系和标准，且在公司内部成立九牧客户服务中心，为消费者实现真正的无缝隙管家服务，建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，并成功开了”Online To Offline”服务平台线上线下对接模式，全方位为顾客服务，有效地提升顾客满意度。去年9月，九牧还获得由中国商业联合会、中国保护消费者基金会等权威机构共同颁发的“全国售后服务行业十佳单位”。