【商家培训】提升接单转化率之点评篇
酒香不怕巷子深也作”酒好不怕巷子深“，意思就是说如果酒酿得好，就是在很深的巷子里，也会有人闻香知味，慕名前来品尝。陈窖一开香千里，要真正吸引酒客（消费者），让他们不会因为巷子深而怯步，就需要在酿造上下大功夫。
它引申为东西或产品很好，哪怕不去做营销推广。广告宣传，人们（消费者）也会知道它，现已成为比较受争议的营销术语，与之对立的是“酒香也怕巷子深”
酒香就是产品，巷子就是口碑，如今不是酒香不怕巷子深，而是不怕酒不够香，就怕巷子。因此点评在如今是非常重要的，不怕产品不够好，就怕口碑不够好。
首先给大家说明下点评，点评分好中差三类，每种点评都有它的价值，好评是消费者给予商家的一种肯定，中评是消费者给予商家的一部分肯定和一部分中肯定，差评就是消费者给予商家的否定，如何利用利用消费者的点评来提升自己的口碑呢，主要是从中差评上面进行解决。
下面我以目前商家遇到的中差评为例进行说明：
1.业主反馈服务意识差的问题
首先肯定设计师的技术，其次肯定整个施工问题处理及时，就是不太满意商家后续的细节处理，以及想赚钱的心态，针对于这类型的中评，商家积极反馈自身不足并加以整改。
例回复：感谢您百忙之中给予中肯的评价，针对于工长对于细节处理不到位的情况在此向您道歉，已经勒令要求工长进行批评教育。水电整体报价预算没有事先给您说清，导致您后面对整体报价有点疑问，是我们的失误，谢谢您的评价，您的每一个评价我们会认真对待，祝您生活愉快。
2.业主反馈设计师设计与施工实际不符，达不到预期效果
首先业主对于自身是有所个性化需求的，对于设计阶段想法是有自身的想法，设计师也在配合业主进行个性化设计，但是不符合施工现场条件
例回复：感谢您给予的点评，施工的首要前提是保障业主的施工安全的，以及建筑保护的，我们也希望在提升您的居住感受以及生活水平上能更加个性化，但安全是第一要素，设计在实际施工中是施工优先设计，感谢您的理解，谢谢。
3.业主反馈公司管理问题，偷工减料问题，工期问题
首先业主评论了这么多字数，可见业主对于改装修公司已经是有不愉快的经历了，也对装修公司没有信心，针对这样的差评无疑是对自己装修公司抹黑，商家针对于这类问题的投诉，不可能是业主胡编乱造的，肯定是两方出现问题了，出现问题了就要积极主动去处理回复解决，对于业主的损失能尽量挽回一点是一点，起码自己的态度要端正出来，但是对于差评不解决不回复那就是商家不可推卸的责任，对于这样差评示例回复小编能力有限
说了这么多为什么要好好处理点评小编给出以下几点优势：
展示自身公司的团队能力
展示自身公司处理问题的态度
展示自身公司口碑形象
树立自身公司的用户形象
希望各位商家能积极处理自身点评里面的中差评，出现一起解决一起，提升自己的口碑
在次再次说明下解决中差评的流程：
业主点评》商家规定时间内回复业主给予一定的处理办法》与业主沟通确认解决办法》解决意见评价下方追评公告》待问题解决完毕业主追评
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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