11月29日，齐家网2017全国家装行业峰会在上海隆重召开，来自全国各地的200余家优秀家装企业、众多产业链相关企业、齐家网合作伙伴、知名嘉宾学者等共聚一堂，盘点2017年的发展成果与经验、探寻行业趋势和转型发展动力。齐家网副总裁俞丽萍发表了《深耕细作，口碑为王》主题演讲。大家下午好，非常感谢大家远
11月29日，齐家网2017全国家装行业峰会在上海隆重召开，来自全国各地的200余家优秀家装企业、众多产业链相关企业、齐家网合作伙伴、知名嘉宾学者等共聚一堂，盘点2017年的发展成果与经验、探寻行业趋势和转型发展动力。齐家网副总裁俞丽萍发表了《深耕细作，口碑为王》主题演讲。
大家下午好，非常感谢大家远道而来。
2017年，齐家网在全国覆盖了三百多个城市，服务了很多的家装企业，有很多总结和思考，我简单分享一下。第一个趋势和变化上午讲了很多了，我不再多说。第二个口碑和内容，契合早上的百度嘉宾有分享到熊掌号，分享到自媒体、内容连接，受益匪浅。第三是今天大家提到过很多次的，赋能。
回顾一下2017年，综合成本上涨，渠道分散，运行转化效率低，我们真的看得懂用户吗？根据齐家大数据来看，用户不仅仅是简单的信息搜索，更重要的是体验，用户对于服务品质和内容口碑非常看重。借用毛总的话，没有口碑就不要扯互联网家装，有口碑的传统家装会比没有口碑的互联网家装在未来更具备竞争力。
口碑到底是什么？每个人都有自己的理解。齐家研究了这么久，觉得家装行业的口碑，不是仅仅找代言人或者是做一些营销活动，得一些奖状，就有口碑了，而是更多的要有结构化的数据沉淀下来，形成客户传播的要素。
首先我们有口碑排行。第二个，我们会把百度的数据内容打通，打通后有三个层面的信息，一种是经典案例、工地直播、用户家装过程，这个是图片类的。第二种是视频类的内容，从接单到施工的一套服务，都可以通过视频方式呈现。还有一个是装企自己本身的内容，第一个沉淀下来的自己的装修。口碑的直接体现，就是点评。点评是一件很简单的事情，但是现在消费者懒得动手，不愿意写。家装这个行业，为什么用户会给你点评，我觉得有两方面驱动，一方面是服务商的团队、施工管理者的团队，真的对于用户有颗服务的心，真的能打动用户。其次是装企，有一套比较好的口碑运营机制。我们最高的一家家装公司的点评有上万条。如果未来我们想让用户很简单的搜索一下这个家装公司的点评怎么样，用户去百度一搜，来到齐家的熊掌号上面一看，有点评内容的一定会排在前面。
未来齐家网将对装修旺铺功能进行第三轮的升级，会给到家装公司更多的营销的数据能力整合的分析。此外还有齐家保，明年我们在监理机制上，一定会出现差异化优势，希望给到家装公司更多的支持。
2018年我们会更多地放在赋能上，将齐家在软件硬件方面做升级的产品，如ERP系统、VR软件、APP等更多的开放给头部的家装公司，在这个合作中，我们不追求数量多少，要求的是质量。未来这些赋能的产品，基本上开放给头部的20%左右的家装公司，可能就是在座的各位。
目前有一大批家装公司已经加入到我们装修头条的运营。装修头条的运营，接下来会跟百度熊掌号直接打通。未来装修公司所有的文章，都可以通过我们这样一个产品，直接跟百度的内容结合起来。你只要发布一次就可以了。刚刚百度的嘉宾分享到，齐家可以帮助装修公司做内容服务，赋能家装公司。明年我们会做进一步运营。
另外，齐家的微信公众号也可以第一时间告诉你销售业绩、后台数据。它就是秘书，而且是24小时全天化的秘书。目前我们通过它来做消息的同送和传递。明年会跟客户回访效率、跟工地的传递的内容全部都可以打通。这个公众号还是很有影响力的，最近我们发布了一个红黑榜，全国最快接单时间，不超过一分钟。30秒以内，非常可观。其次我们对于用户端也有这样一个公众号，我们会做深度运营。
我们希望提高大家的运营效率，这个过程当中，我们做了很多标准化，我们给了大家一个标准的入口，比如齐家钱包，可以大大的提高人工效率，降低人工成本。其次我们会在明年开放更多的标准化的内容给大家，比如我们今年启动了微信小程序接单，效率非常快。我们今年还启动了系统的精准的分单系统，未来通过高速引擎的精准化匹配，会更精准。
我们赋能体系，第一个是设计师的标配产品。第二个是装修APP，施工APP。第三个是我们的运营ERP，我们愿意开放给装企。作为我们精选的头部家装公司，我们一定会给到大家更多的支持。企业用了ERP系统之后，能非常精准的知道每个环节的转化率，而且对于每个环节如何优化转化率，也提出了很好的改善建议，对于营销渠道、老客户转介绍、合同转化率，有很大帮助。
接下来齐家会以平台身份加入到金融服务里面，和多家金融机构合作，聚焦在这个上面，做一些深度的业务的整合。
未来齐家将构建高品质的平台，建立起用户和商家沟通的桥梁，建立起口碑，沉淀下内容。未来我希望带领齐家家装团队，在齐家的家装产品迭代、运营方面给到大家更多的帮助，希望大家继续支持齐家，谢谢。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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