【齐家培训】如何让家装客服成为公司的一把利剑？0

2018-05-15 19:22:46

2018年装企最应该重视的职位客服您的客服合格吗？（1）您公司的客服经理能解决营销问题吗？能协助设计师快速签单吗？（2）您公司的客服经理能解决设计问题吗？能让客户没跟设计师见面前已经对公司的设计情有独钟吗？（3）您公司的客服经理能解决施工问题吗？能够协助工程部解决施工中出现的问题、矛盾和误会吗？（4

2018年装企最应该重视的职位客服

您的客服合格吗？

（1）您公司的客服经理能解决营销问题吗？能协助设计师快速签单吗？

（2）您公司的客服经理能解决设计问题吗？能让客户没跟设计师见面前已经对公司的设计情有独钟吗？

（3）您公司的客服经理能解决施工问题吗？能够协助工程部解决施工中出现的问题、矛盾和误会吗？

（4）您公司的客服经理能解决售后问题吗？能通过极致的服务给企业带来大量回头客吗？

（5）如果，您公司的客服经理还停留在前台接待、端茶送水、接听电话这个阶段，那如何与那些把“客服工作”做到极致的同行竞争？

（6）那么，如何让您的客服经理不仅仅是一个前台，而是一个对企业品牌、设计知识、施工工艺、客户服务等工作都能驾轻就熟的营销高手？

（6）如何快速缩短“一段客服”与“九段客户经理”之间差距，从而全面提升公司业绩和企业核心竞争力？

（7）自己摸索？需要很多年！向同行学习？人家不肯轻易透露核心操作方法！

到底怎么办？

您的客服人员处于第几阶段？

一段客服干坐前台

二段客服笑脸迎客

三段客服端茶送水

四段客服接待沟通、介绍公司品牌和优势

五段客服敏锐判断客户类别、合理推荐设计师

六段客服协助设计师签单或直接签单

七段客服妥善处理工地问题和客户异议

八段客服通过星级服务源源不断带来新老客户

九段客服成为公司品牌形象、企业核心竞争力

5月15日下午2点，齐家网武汉站针对目前合作商户的客服专员进行了一次实战型客服话术沟通技巧分享。本次分享主讲人武汉分公司总经理伍洋慧，主要是通过不同装修公司跟装修客户的沟通录音进行实战分型自己的长处和短处，进而提高服务水平。第一通电话的沟通至关重要，前期电话沟通准备工作是否到位，比如业主常问问题解答库，电话人员精神状态对于齐家网及其服务的了解等