这周三（2019.7.17）我们在欢快与浓厚的学习氛围中结束了本周齐家商家培训，不得不说美女小姐姐的课程人
这周三（2019.7.17）我们在欢快与浓厚的学习氛围中结束了本周齐家商家培训，不得不说美女小姐姐的课程人气太高，小伙伴们的热情已经感染到了屏幕之外的小编了呢。
这里小编我先回归理智，对这节课程进行简要回顾，既为了给刚听过课的小伙伴进行知识巩固，也为了为没听课的小伙伴们提供学习大纲（下次都记得来听课，不会再给你们开小灶了，认真脸）。
这堂课程我们邀请到了南京飞日强装饰网络部经理姚习习女士为大家从八个方面理论配合实际案例深入浅出地讲解了客服在整个接单流程中应注意的事项。
在详细讲述客服接单八大技巧之外，小姐姐先给大家普及了客服在装修公司的重要性：客服是装修公司最早接触客户的员工，很大程度上代表了装修公司整体，能给客户留下良好的第一印象以及量房率与签单量的高低很大程度取决于这一环节客服的表现。
一、提高量房率小技巧
1 简洁明了介绍自己的公司，同时突出公司的优势。
2 、根据地理位置迅速拉近与客户之间的距离。
3. 循循善诱，不要给客户心理负担。
二、规范客服语言表达能力
1. 简洁得体、清晰生动并且要有条理。
2. 用真诚接地气的话语打动客户。
3. 根据业主的性格与需求不同，采用不同的应对话术。
三、保持良好的心态
客服行业女性居多，她们要兼顾家庭与工作，这是件是充满件挑的事。小姐姐以自己为例，讲述如何在工作与生活中保持良好心态。
四、客服应了解公司的优势所在以及装修流程
装修户主大部分为装修新手，因此在接触客服期间会提很多问题，客服若能回答清楚，并且在回答过程中提及自身公司的优势之处，这无疑是加分项目。
五、客服需足够了解齐家网平台的赋能产品
装修过程中遇到信任度低的人，客服能够详细地为他讲解齐家网为户主提供的全面保障，这非常有必要，因为业主只有先信了任齐家网才会继而信任装修公司。
六、按照客户需求分配到合适设计师
客服在沟通中要判断出客户的性格与装修需求，再根据已知条件去匹配合适设计师。这也要求客服要足够了解公司的设计师。
七、订单的管理与记录跟踪
客服在做订单管理时，需具备足够的细心与耐心。详细做好记录，这会方便了解订单的具体情况与管理。
八、签单后客服需做配合工作
设计师是非常忙碌的，并且常常外出，对于已签单的客户做的维护程度很可能不够全面，这时候就需要客服需要协助设计师，解答户主疑问，维护签单后的客户。
看完小姐姐的课程内容后，小编还有两点很重要信息要告知广大齐家商家：
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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