青舍视角 | 如何搞定家装市场的“新主子”（下）0

上周五，我们发布的让不少人感同身受，一边是80、90后消费者不遮不掩的新需求，另一边是家装同行亟待调整与升级的产品与体验。看来，在如何搞定家装市场“新主子”这件事儿上，大家必须未雨绸缪了。

说完前端体验，再来聊聊后端的硬实力。青舍认为，在这个消费群体正快速更替的阶段，链条长、依赖人，又相对传统的家装行业不但不能“等”，还得主动出击。

拒绝“粗暴营销”重拾“品牌价值”

首先，我们想说说“粗暴营销”和“品牌价值”之间，貌似难分胜负的尴尬。

虽然也在持续进步着，但是家装行业对于“品牌价值”的软硬投入，仍旧很有限。“性价比时代”的到来更令许多商家陷入忙乱，不得不把大量精力放在升级供应链，优化产品线以及管控价格上。

而为了避免“被淘汰”，各种“粗暴营销”也变成了被默许的常态。

青舍以为，“粗暴营销”或许能解一时之渴，但绝不是长久之计。

如今80、90新主子的消费观念日渐新锐，消费感受越发敏锐。一个品牌是否走心，产品是否到位，服务是否落地，有没有把自身的三观摆正，并具有不容取代的品牌认知与品牌价值，必将成为其未来获取“鲜粉儿”和“死忠粉儿”的关键。

其实，在商业文化浸润下“茁壮成长”的80、90后，对品牌的忠诚度远高于60、70后。

虽然他们的生活已被社交媒体全面侵占，但这拨儿头脑灵活又不爱遮掩的人，却对“花式营销”和“粗暴营销”异常敏感。喧闹过后，最终只有品牌价值才会成为吸引他们长期吸引消费者的“杀手锏”。

因此，不管是家装公司里的“老兵”还是“新人”，在塑造自己品牌价值这件事儿上，都不应马虎。

回头往家装市场里望望不难发现，酷爱“粗暴营销”的品牌在市场动荡时多数疲软，消费者对其信任度也有限。而更注重品牌价值输出的家装企业，通常选择坚守自己的长处，很少在价格上大做文章。

比如，上市之后，对家装板块业务更加专注的东日易盛；深耕家装行业二十多年，始终坚持“更环保的服务”，丝毫不敢怠慢的业之峰；不怕苦不怕累，把老房翻新做到专业级别的今朝装饰；以及虽然年轻，但自“出生”到现在，坚持把家装“标准化、简单化”的爱空间。

或许，这些企业自身也存在某些的问题，更遭遇过瓶颈与困境，但青舍想，在他们心中，“低价”和“手段”大概从来不是取胜的法宝，“品牌价值”才是。

够正的颜值 够真的服务

对习惯于埋头苦干的家装公司来说，过硬的技术和丰富的经验，都不是什么难事儿。但“设计”，却成了许多家装品牌突破自我最大的阻碍。

毕竟，“好设计”难复制，“好设计师”难培养。

其实，“设计”到底有多重要这件事儿，在60、70后做主的年代可能并不明显，但对一出生就拥抱互联网，视野和审美都趋向国际化的80、90后而言，“颜值即正义”成了不争的事实。

对他们来说，“设计”恰恰是最不该被忽视的一环。

虽然没太多银子，但在审美上却绝不含糊。多数80、90更是直接表示，硬装必须一步到位，但家具软装可以慢慢配齐，看上喜欢的贵价货，可以存存钱再卖，不着急，不将就。

就连青舍团队90后新成员圈圈也直言，这次逛家装体验店才知道什么叫“用脚投票”，逛到颜值低的店怎么也提不起精神，但逛到颜值高的又会像打了鸡血一样奔过去。

正如，走进“万链”的新样板间，圈圈的注意力一下就被质感的灰、白、蓝、粉给吸引了，身子更是配合大脑，果断朝宝蓝色的沙发扑了上去，越看越心动；而“爱空间”体验店里的趣味历史墙、工具墙和帅哥店员，也让原本心情忐忑的圈圈瞬间压力全无，越逛越起劲。

除了上面提到的两个体验店，藏在Shopping Mall合生汇里的五十家和橙家，也让90后逛得津津有味。可见，颜值与创意之外，“家装流量的新入口在哪里”，同样是个值得大家推敲与布局的另一个课题。

当然，虏获“新主子”芳心的，除了“设计”，还有“服务”。毕竟，对家装这种体量庞大的服务来说，品牌、营销和设计，都只是前端的助推力，有“人”参与的后端重度服务，才是贯穿始终，留住铁粉儿的关键。

在青舍这次的逛店体验中，“业之峰”的设计师小姐姐就让我们印象深刻。在长达两个小时的交谈中，她耐心解答了所有疑问，并给出很多客观建议，秒获我们的信任，甚至让人有种“今后装修就想交给她”的感觉。

我们相信，这种人与人之间的信任，最终也将投射到消费者对品牌的信任上。说到底，家装服务高质与否，除了系统，都是“人”的事儿。

永无止境的“综合实力”

截至目前，风起云涌的家装上半场，伴随着一些品牌的没落、消亡与更替，算是正式结束了，而下半场的比拼不但将更激烈、更残忍，对“参赛者”的要求也更高。

一边是市场对家装品牌“综合实力”的多重考验，另一边是目标群体更替过程中消费喜好与需求的瞬息万变，转身不易的家装行业正在“变天”。

至于“如何讨好80、90后新主子”这个话题，青舍大概是说给还有精力“望向远方”的家装品牌听的，因为大家都心知肚明，“眼前的生死”与“未来的欢畅”从来不是一个维度的事儿。

想在未来的家装世界里，占有一席之地，得靠“综合实力”。除了之前提到的品牌、营销、设计和人之外，还要看模式、发展路径、供应链体系、管理体系以及财务健康状况等等。

青舍以为，要适应新时代、新主子，“变”与“不变”是个值得深究的问题。“变”的是与消费者打交道的产品与方式，“不变”的则是做好家装的那颗真心。

.END.

文字/ 舒少环主编/ 王哥设计/ 路老

以上稿件均为青舍QingHouse专属写手原创采写制作

拒 绝 转 载 ， 欢 迎 转 发

微信ID：QingHouse813

长按指纹识别二维码关注

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠