听完这堂课，做一个高产出客服不再是问题0

2019-07-26 14:45:42

美丽的小姐姐在上周讲完了关于客服工作的课程之后，很多小伙伴都反馈说听完课后收获颇丰，但又觉得意犹未尽。所以

美丽的小姐姐在上周讲完了关于客服工作的课程之后，很多小伙伴都反馈说听完课后收获颇丰，但又觉得意犹未尽。所以为了使小伙伴们在客服知识这一块的学习能够更扎实也更丰富，这周我们请来了深圳尚易装饰的运营经理陈义盼先生来给大家讲解客服工作中如何使用各种技巧做到高产出。

原谅小编又一次cue了上节课的讲师小姐姐，毕竟好看的小姐姐让人念念不忘啊~，不过这节课的讲师也是个帅小伙哟！

言归正传，此次陈先生讲课的内容从四方面进行延展的，讲课内容由浅入深，由实践到理论非常全面地讲解了客服人员在工作中遇到的问题及解决办法。

一、客服在整个接单过程中需要注意的事项

这部分老师从刚接到订单、与户主初步电话沟通了解需求以及后期将户主分配给合适的设计师量房三个步骤讲解，在这方面老师讲的非常详细，提到了很多的知识点，以至于小编一度以为这三大部分就是今天课程的全部内容了，没想到丢人了。老师知识储备深厚也全面，不仅讲述理论还加上自己工作中遇到的实际案例来论证问题的根本所在。

例如：陈老师就“如果你不是第一个联系业主的装修公司，那么有什么好的方式来解决这个问题”分享了在沟通中的注意事项：

1 、不要紧追猛打，给业主缓冲时间。

2 、即使是打电话也要注意自己的仪态。

3 、接通电话之后首先要问候，不要直接说主题。

4 、注意对户主的尊称，并且语气要欢快。

5 、在说话有趣、亲切的同时，尽量多的存储专业知识，给到户主专业性的意见。

7 、沟通中注意礼貌，不要随便打断客户的讲话。

8 、适时的给到回应。