家装公司员工掌握这些细节后，不愁订单转化率不高0

2019-08-12 18:10:10

伴随着精装房政策的全面施行，我国的新出毛坯房源越来越少，这使得大批装企陷入了发展难题之中。齐家网做为互联网家装第一平台，其平台的庞大的用户基数能从根本上解决装企面临的客单紧缺问题。但是如何提高订单转化率，也成了考验装企的一大难题。其实装修公司是否能够将订单实现最大程度地转化，需要注意很多问题，也有

伴随着精装房政策的全面施行，我国的新出毛坯房源越来越少，这使得大批装企陷入了发展难题之中。齐家网做为互联网家装第一平台，其平台的庞大的用户基数能从根本上解决装企面临的客单紧缺问题。但是如何提高订单转化率，也成了考验装企的一大难题。其实装修公司是否能够将订单实现最大程度地转化，需要注意很多问题，也有很多方法可循，本文就从接单流程的各个细节出发，教大家如何提高订单转化率。

01 客服与户主的首次沟通

客服是装修公司最早接触客户的员工，很大程度上代表了装修公司整体，能给客户留下良好的第一印象以及量房率与签单量的高低很大程度取决于这一环节客服的表现。

1简洁明了介绍自己的公司，同时突出公司的优势。

客服第一次与户主通话时，在介绍自己公司过程中不用太过复杂，很多户主在接到陌生人电话时是没什么耐心的，客服小伙伴最重要的就是要快速突出主题，简明扼要的说出自己公司的优势所在，以此来吸引客户注意力。

2、根据地理位置迅速拉近与客户之间的距离。

客服想要在电话中快速取得客户的信任，最有效的一招就是利用地域的优势，向户主说明在其小区附近或者户主熟知的一个地方就是你们装修公司的地址，这能迅速让客户觉得你们的装修公司比较靠谱，容易对你们产生信任。

3.循循善诱，不要给客户心理负担。

在谈到给顾客量房时，不要语气强硬又或是在客户不想听的情况下硬塞信息给他。作为客服你需要语气祥和地告知客户量房是免费的，会让户主先看看具体方案再做决定，带着一种朋友给建议的方式与户主交谈。

02 设计师与户主首次碰面

设计师的首次洽谈直接决定客户会不会继续对你了解下去，这里就要谈到设计师的个人包装问题。

1.形象包装

无论你是不是大牌的设计师，你的穿着一定要干净整洁，无论你是长发与短发一定要打理好自己的发型，如果你想谈高端的客户，奢侈品是必不可少的，包和服装一定要有大牌，你的品味决定你能谈什么样的客户。对自己舍得投资才会谈到更高质量的客户。

2.谈判工具

谈判工具包括手机，电脑，平板，笔记本，钢笔这些装备一定要质量非常好的，电子产品最好是用高端一点的牌子，特别是笔记本质量需要很好，与客户交谈时用笔记本记下来客户设计需求，千万不要随便拿张纸写，要让客户体会到你的用心和专业，说到笔，一支好的钢笔也就千元左右，比你拿起一支一块钱的水笔来说客户能感觉到你的品味，客户虽然不说，但他永远在观察你。

3.交谈内容

大客户要与他谈设计，这需要设计师多年的经验积累和不断地学习才能游刃有余的与大客户交谈。小客户一定要与他们谈生活，房子空间的规划是客户最关心的部分，只有对客户的生活情况了解清楚才能设计出客户想要的东西。现房客户要和他们聊设计生活与产品，毕竟客户即将进入装修阶段，会对效果和质量最关心。对于期房客户来说，因为还没交房，设计师要对自己的产品优势重点介绍，告诉客户现在缴纳定金是可以享受目前的价格，因为装修和房价一样年年都要上涨。首次交谈要少说一些不着调的空话，点到为止、多举例子、多讲故事才会跟客户交流的更舒服。一个好的设计师一定是一个好的倾听者。

4.给客户留下什么信息

首先你要告诉客户设计费是必收的，很多设计师为了签单就把设计费就给客户免了，其实越这样做越不可能做大。客户会有疑惑：为什么你辛苦付出的劳动不收费呢？那只有一个原因，你对自己的能力不认可，你做的设计不值钱。这就好比去医院挂号一样，高级别的医生挂号费一定高。

其次你要敢于要钱，如果客户对你的方案满意，你一定要让客户缴纳定金后再做详细地设计，当你第一次交谈能勾起客户强烈期待的时候，缴纳定金是水到渠成的事情。

最后要给客户建立一个良好的沟通渠道，加上微信，让客户回去翻看的你朋友圈，这样可以让他对你有一个更深刻的印象。

03 获取方案报价

缴纳过定金的客户一定要仔细认真对待，如果当客户打电话催你的时候，要告诉客户他们家的方案已经做了好几次修改，还需要再研究研究，一定得给出最合适的方案。认真做事的同时，也要让客户有很高的期待，让客户感觉到你做事的认真态度以及对他的重视。

未缴纳定金的客户通常会在跟你沟通的同时再去其他公司看方案，一定要赶在客户决策前让他看到你的方案，所以要加班加点做方案，实时与客户沟通，让客户感受到你的态度与付出。

说到报价这个敏感问题，这需要根据客户的实际情况来引导，但切记不要故意漏项导致后期客户增项太多，让客户对你的信任锐减。我们应该跟客户谈价值，不要一味的便宜便宜再便宜。

04 出效果图和最终报价

这一步直接取决于客户会不会跟你签合同，因此效果图当然要用心去做，一定要找水平高的绘图员完成这项工作，不要计较制图成本，效果图是客户对未来家的一种想象和期望，所以它很重要。

最终报价一定要做到三审，自己审，工程部审，设计经理审，确定无误了再给到客户，仔细检查不要漏项，如果出现错误现场给客户调整，会让客户觉得你很不专业。

05 签订合同