方太的启示：做企业必须正三观，方向不对，努力白费0

11月17日，2019彼得·德鲁克中国管理论坛在北京召开。方太集团荣获首届德鲁克中国管理奖。方太联席执行总裁何东辉在论坛上以方太文化为主题，分享了方太11年来践行中西合璧管理模式的经验。

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何东辉先生曾先后任职于IBM、惠普、NEC等知名外企，拥有近20年的世界500强企业管理经验。加入方太后，他深受中华优秀文化的影响，并结合已有的多领域、多行业管理经验，参与方太文化的多次迭代与完善。

演讲结束后，岛君与何东辉先生在企业的管理与文化上做了进一步的探讨。在他看来，经营企业最重要的是三观要正，要明确什么可为、什么不可为的大方向。否则方向不对，努力白费。

以下是正和岛专访。

口述：何东辉方太集团联席执行总裁

采访：夏昆

01.

为什么我要离开世界500强？

我在外企工作的时间确实算是比较久的，从1997年加入IBM到2012年离开NEC，十多年的时间里，服务过美国企业、德国企业、日本企业，而且基本上都是世界500强企业。所以，当我离开500强企业加入方太后，很多人也都问我为什么会做出这样一个选择。

主要有三个方面的原因：

第一，我在职业生涯中碰到了一些困惑。

这些困惑源于我服务过的客户。我在德国企业SAP做管理软件，在日本企业NEC做管理服务，但我们的客户几乎都是中国企业，尤其以制造企业居多。

从一开始的政府机构银行、电信等国企，到后来的制造、零售、百货等民营企业，我接触的企业越多，越发深入思考中国企业的发展到底应该走哪条路。——我相信，这也是很多中国企业所面对的共性问题。

而且，中国企业在发展过程中遇到的问题，真的靠完全学习西方的管理方法就能解决吗？还是说，我们应该采取一些中国式的管理方法？这也是我一直在思考的问题。

第二，在中国的外企缺乏文化凝聚力，越来越像是一个打工的平台。

在外企，虽然各项管理制度都非常成熟，但随着它们在中国的高速成长和发展，外企里的中国员工普遍缺少一种归属感，这就使得外企的员工流动性非常高，整个企业就像一个打工的平台。

刚入职后，我在一线岗位时还没有什么感觉，完成自己的任务就好。后来，随着职位越来越高，在公司的整体经营管理上看到的问题也越来越多。我开始思考：要使得人心具有凝聚力，只靠经济利益是行不通的；但如果要靠文化，那么文化凝聚人心的力量又在哪里？

第三，因为方太是从制造到销售全链贯通的民族品牌，跟我过去服务的领域也比较接近，或许我的管理经验能在这里能有所帮助。

此后，机缘巧合下认识了茅总，了解到方太在践行传统文化，而且从2008年开始就已经在进行中西方管理和体系的整合，并且积累了一些实践经验。所以，我觉得如果加入这样的企业，或许能在管理实践中解答我的困惑。

就这样，在2014年，我加入了方太。

02.

文化的作用在哪里？

方太从2008年开始导入了以儒家文化为核心的中华优秀文化。不少人认为，对于一些“空降兵”管理者，尤其是从外企加入本土民营企业的人来说，需要一段融入的时间。但说实话，我的融入过程并没有那么难，主要是受益于这样几个方面：

首先，因为方太在成立之初就非常注重学习西式管理制度，当初也请了不少职业经理人，来自外资企业的管理干部比例还是很高的，企业文化也比较包容和开放。

其次，我对中华优秀文化一直也都有所学习。方太讲的是中西融合，但有优先顺序，我们称为“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”。中华优秀文化是这其中的“魂”，是一个大道，这对于企业里的人际关系、利益相关方关系以及发展机遇都有很多的现实意义。所以，我加入方太后，开始系统地学习中华优秀文化。

第三，创新一直是方太最大特色，这也让方太有机会学习各种各样西方的管理和方法。但刚加入方太时，作为旁观者，我觉得当时学得有点多了。

因为学是一方面，更重要的是结合企业自身的实际情况去消化、融合、运用。因为这些管理的方法都是系统化的，不能只学其中一部分。就像是吃药，吃了不同的药可能会产生冲突，甚至会引起机体的不良反应。

于是，我们开始把各种学来的管理方法做进一步的融合。在这个过程中，文化的作用就凸显出来了。因为方太文化非常注重员工的自主性，我们的员工都比较开放和积极，相互之间也比较配合，这就使我们在管理理念和制度的升级上很容易达成共识。而我自己因为能在这个过程中贡献价值，也感到非常欣慰。

方太集团联席执行总裁何东辉分享方太文化

03.

以仁爱之心，创美善精品

说到创新，方太也深受中华优秀文化的启发，形成了独特的“创新三论”的创新观：

1.创新的源泉是仁爱

在创新前，要先想想你的动力在哪里？或者说，你为什么要去做创新？创新一是要创，二是要新，也就是你要和别人不一样，小的突破叫改良，大的突破才叫创新。

方太认为，创新的源泉是仁爱，你要有真正的仁爱之心。

有的人虽然会去创新，但他是为了个人利益，也许是为了拿奖金、挣生活费。而真正的好产品一定是源自那颗仁爱之心，就像我们对自己的孩子、亲人那种发自内心的爱。试想，如果你做的产品是给家人用的，我相信你一定会做到最好。

2.创新的原则是有度

有度就是不要过度创新。比如，我们的厨房电器绝不会开发太多功能键。你把东西做的太复杂，以为是创新了，结果家里的老人看到以后反而不敢去用，那慢慢的也就不会再用了。

所以，创新不是让你把产品弄得复杂，而是在满足用户需求的基础上，还能做到不打扰用户，为用户提供真正的价值。在很多时候，你创造的需求其实是用户不需要的。

3.创新的目的是幸福

创新有很多种类型。比如说，游戏的升级换代也是一种创新，但如果过度沉溺于游戏，不仅影响身体健康，甚至还会影响到工作和学业。那这种创新是我们的社会真正需要的吗？

创新的目的一定是幸福。幸福不仅是物质欲望的满足，而且精神也能够在这个过程中得到升华。我们希望真正的创新产品能够满足这样的标准。

如果用一句话来总结，就是以仁爱之心，创美善精品。

04.

做企业，三观要正

我们常说，管理就是管人，确实如此。人是非常有创造性的，但创造性也伴随着破坏性。所以，企业经营管理中最大的变量不是别的，而是人。

以我为例，在召开定期的业务会议外，我会给身边的干部更多自主权，也会和他们在私下里沟通，比如一起吃个饭，聊聊工作和生活等。我认为，全方位的文化融入，一定离不开相应的沟通。

当然，就像德鲁克所强调的，管理者要卓有成效，我们也一直在强调目标导向。所谓的目标导向就是价值导向，我们每个人都要聚焦于怎样才能为公司带来价值。

我问身边的干部最多的问题——你今天的价值是什么？我不谈你的绩效怎么样，就谈你今天的价值是什么、你这个部门存在的价值是什么以及你对公司战略的价值是什么、你对利益相关方的价值是什么、你对员工的价值是什么。

例如，我们的干部在述职时要谈到部门价值，在做工作计划时要谈到战略价值，在私下沟通中我们也常谈到个人价值。也可以说，对价值的持续思考已经深深地扎根在我们的头脑当中了。

这是从我个人层面来讲的管理之道。如果从企业的角度来看，我觉得最重要的就是企业的三观要正。

什么是企业的三观？就是你到底为什么要做这个企业，你要建设一个什么样的企业以及你做事的原则是什么。什么可为，什么不可为，这是大方向。方向不对，努力白费。

企业大方向定好以后，就要去经营人心了，而且这种对人心的经营是能够传承的。比如说，在日本和欧洲等国，如果外部环境相对稳定，一家小小的夫妻店往往可以一代代传承下去。

我原来在日企工作时，一位同事就经常去东京的一家居酒屋喝酒。我问他原因。他说20几年前他刚入职时，他的科长就带他来这家店。后来店老板虽然退休了，但这家店却一直还在经营，因为他的女儿继承了。所以，在一个稳定的环境下，企业在人心上的经营是可以传承下去的。

但今天，我们处在一个快速变化的世界里，中国经济的发展速度要远远高于西方发达国家的工业化进程，很多时候还面临着与国外企业的激烈竞争。在这个过程中，中国企业不可能不发展，否则员工就会流失。

当前，我们该怎样经营人心呢？答案就在我们祖先留下的中华优秀文化当中。中华文明讲究天人合一，讲究和谐一致，就是探索人在一个互相影响的生态系统中，怎样才能获得最自然的圆满和幸福。

所以，中华优秀文化其实就是我们的基因。在这个基础上，我们提出幸福的内涵是“物质精神双丰收，事业生命双成长”。就是既要解决员工心性提升的问题，还要解决员工未来发展的问题，让他们能真正安下心来工作，获得幸福圆满的人生。

05.

心灵是最大的宝藏

最后，我再谈谈方太长期提倡的一个理念——“心本经营”。

我们的愿景是成为一家伟大的企业。什么样的企业能够堪称伟大呢？我们认为，要在顾客得安心、员工得成长，社会得正气，经营可持续这四个方面取得平衡。

为了实现这个愿景，方太一直在提倡“心本经营”，以人心为本来经营企业。因为中华优秀文化告诉我们一个秘密，人最大的宝藏其实是心灵。具体可以从下面两个方面来理解：

第一，心是一切的根源。

我们今天所看到的世界，其实是我们每个人心的投射。在同一个世界里，我们的心情不一样，感觉也是完全不同的。

比如说你今天在谈恋爱，即便外面下着小雨，你也会觉得非常浪漫；但如果你今天被老板批评了，就会觉得很沮丧，然后抱怨老天爷不公平。

所以，心是非常重要的，一个内心阳光充满正能量的人和一个内心灰暗时刻抱怨的人，他们看到的世界是完全不一样的。你带着积极的情绪做事，世界就会因你而改变；但你如果因为没睡好觉，到公司后就气不顺，跟谁都想吵架，那你的工作肯定也干不好。

第二，我们的心是跟圣人的心是一样的。

“圣人之道，吾性自足”，这是王阳明先生在龙场悟道时讲的。也就是说，圣人的那些本事我们都学得会，因为我们的心其实都是一样的，只不过我们的心往往被乌云遮蔽了。

这朵乌云是什么呢？一是私欲，我们在很多时候会自私自利，但圣人却以天下万物为心，只为别人着想。二是愚见，我们对很多事情没有透彻的认知，久而久之就被自己的愚见所遮蔽了。

就这样，两朵乌云把我们的心遮蔽掉了，我们没了圣人的能量，变成了常人，随之又被情绪所左右，看不清事物的本质，最终失去了做决策的智慧。

所以中华优秀文化告诉我们，心是最大的宝藏，这种宝藏是需要积极开发的。我们要去掉自己的私欲，拔除自己的不明。所以，中华优秀文化在很多时候是讲究“悟”的，你能够真正做到拨云见日般的开悟，心性也就大幅的提升了。

我们方太讲“心本经营”，也正是要在这个过程中打开自己的内心，让自己拥有无上的智慧和勇气，从而获取相应的能量。我们经营企业，需要和员工、顾客、合作伙伴等各利益相关方建立链接。但要想真正维系这种连接，我们更需要一颗仁爱之心。所以“心本经营”同时也在强调“修己心以安人心”，当我们把自己的心性提升了，便可以去安别人的心，彼此之间的信任和合作自然也就随之而来了。

所以，“心本经营”是一个无上的功法，也是经营企业最高的境界。当然，要想达到这种境界并非易事；但我相信，只要我们真的去坚持，去激发自己的良知，去打开自己的心灵，我们就一定能够实现这样一个美好的愿景。

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来源：正和岛记者：夏昆

 

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