南通正聚装饰徐正：跟齐家网学线上运营，获客增长率高达300%0

“我们不做线下，线下获客成本太高了，我们就集中精力做互联网家装。”南通正聚装饰创始人徐正斩钉截铁地说。在家装行业动荡变化、新旧业态混沌不清、探索性的融合和跨界正在时刻发生的市场环境中，像正聚装饰这样坚定方向、“只做互联网”的装修公司并不多见，或许，正是因为正聚装饰的坚定，这家于2017年才在南通创办的装修公司方能实现300%的年度增长率。

正聚装饰更像是一家“学习型”装修公司，始终对新业态、新技术、新经营方式保持着积极开放的心态，不畏尝试。在这次疫情危机中，正聚装饰加快了学习的步伐，从互联网家装巨头齐家网学习了大量线上运营技能，将疫情带来的经营压力降到最低。

南通正聚装饰创始人徐正

逆势而上，创造300%的年度增长率

对传统的家装公司而言，行业发展的黄金时代似乎已成过往，躺着都能获客赚钱的状态已经一去不复返了了，倒闭跑路者有之，摇摇欲坠者亦不少，甚至有人悲观叹息：行业大势已去。但悲观者眼中的行业逆势对正聚装饰而言更像是一种机会，徐正指出：“传统线下获客成本太高了，互联网的介入起到了降本增效的作用，更有利于装修公司快速发展。”

正聚装饰上海总公司诞生于2015年，正值互联网家装方兴未艾，几位创始人在行业中摸滚打爬了十几年，对行业互联网化趋势看得明白，因此，他们从创办正聚装饰开始就坚定了互联网化的方向。而这个方向的正确性正得到一步步的验证，当身边大量传统的装修公司倒下时，正聚装饰2016年在上海开了分公司，2017年又扩张到了南通，企业稳定高速发展，团队持续壮大，快速积累了影响力和知名度。

徐正介绍，正聚装饰在打入南通市场后，选择了和齐家网合作，合作两年多来，月接单量从50单增长至300单，实现每年3倍的增长率，团队人数翻了4翻，且在齐家网的获客占比高达80%。除了和互联网家装平台的合作，正聚装饰也在积极探索大众点评、社群运营、微信私域运营、微博抖音等自媒体运营，广泛利用各大流量平台获客客户、提升品牌知名度。

“我们不做线下，线下的小区地推、电话营销等传统方式效率太低了，而且线下的市场也在萎缩，获客成本高昂。当然不是说线下没有客流了，但是集中精力做线上可以提高资源的利用率，达到更高的效率。”

精耕细作，服务也要互联网化

徐正认为，做互联网家装，并不只是线上获客和线上营销这么简单，更重要的是，要充分利用互联网技术和互联网理念优化服务，提升用户体验和口碑。“传统装修公司的经营理念是以赚钱为第一要义，先收钱后服务，就比如量房，传统装修公司量房是收服务费的，但互联网的做法就是将服务前置化，先给客户免费量房，让他们看到我们的服务水平，再让客户做选择。这样做虽然前期的成本高了，但是提升了客户的留存率，最终效果是更好的。”

在设计、材料、施工等环节，正聚装饰都坚持精耕细作、优化流程、提升数字化程度，以保障服务质量。设计方面，除了做到线上化设计，正聚装饰还十分重视设计师的培训，定期开展内外部培训，聘请行业尖端教师授课，不断提升设计师水平；材料方面，联系多方资源打造F2C模式，用高性价比为用户提供一线优质建材品牌；施工方面，不仅筛选了一批优质工人签订劳动合同、开展稳定长期合作，还通过定期培训、绩效考核等方式确保施工质量，此外，利用内部监理制度和齐家保的资金托管、第三方监理给用户提供多种保障；用户沟通方面，通过线上社群方式，由巡警、工程部经理、材料部经理、运营人员共同即时响应用户需求，做到“24小时内解决问题”；售后服务方面，相比大部分装修公司，正聚装饰的质保期要长得多，表面工程质保3年，水电工程质保10年……

“一切环节都遵守用户至上的准则”，徐正介绍，提升用户体验是互联网家装的经营理念，除了自主优化服务的各个环节，正聚装饰还充分认识到了借助“外力”的重要性：“就比如齐家网的齐家保，通过资金托管、第三方监理介入，给用户提供了更高的可靠性和安全性，用户体验度更高，也就更信任我们。”

坚定方向，学习更多互联网运营方式

优质和高效的服务换来了良好口碑，经过3年积累，正聚装饰已在南通市场扎稳了根基，但这对正聚装饰来说还不够，徐正认为，必须保持与时代同频，不断学习更多的互联网运营方式，才能保持持续的高增长。

疫情期间，家装直播大热，在大量装企还在观望状态时，正聚装饰成了第一批和齐家网合作开展家装直播的装企之一。直播效果超过预期，徐正介绍，在疫情最严重的2月份，南通正聚装饰和齐家网合作的第一场直播就获得了30多个订单，极大地缓解了疫情带来的经营压力。“在合作直播之前，我们对直播是完全没概念的，没有这个意识，对效果也不抱期待，合作之后发现效果挺好，我们对家装直播就改观了，后续还会尝试各种直播，除了和平台合作的直播，我们也创新性地通过抖音等平台的直播开展用户服务和教育。”

徐正介绍，正聚装饰把疫情危机当作一次“锻炼机会”，在线下施工无法开展的时间里，积极利用齐家网的赋能资源，学习互联网运营模式，提升线上获客、储备、服务能力，做好线上店铺运营和口碑运营，结合齐家网给出的运营报告扬长避短，及时发现和解决企业经营过程中出现的问题。

正聚装饰的发展更像一面镜子，折射的是一个行业的转型和变迁，装修行业作为一个强需求的行业，不会突然急转而下，那些认为行业大势已去、难求活路的装修公司，或许只是因为因循守旧，不会掌握市场需求变化、不愿学习新技术和新运营罢了。

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