记者走访多家装企看到，与年初最乐观的人也持谨慎态度不同，经历了金九银十传统旺季的家装市场此刻正迎来欣欣向荣，但许多巨变，也在有条不...
记者走访多家装企看到，与年初最乐观的人也持谨慎态度不同，经历了“金九银十”传统旺季的家装市场此刻正迎来欣欣向荣，但许多巨变，也在有条不紊的市场恢复中悄然完成。
一方面，家装市场的需求在上半年被延后而并未消失，总量在下半年集中释放让不少装企迎来了难得的长时间旺季。另一方面，家装领域的营销、获客、服务等在疫情期间已向新业态全面转变。与之相应，装企该如何更好地适应未来市场竞争新形态？平台又该如何帮助装企进行数字化转型？
从营销开始，家装线上化加速
“从微观角度来看，疫情带来的影响之一是行业营销方式与比重都发生了一定的改变。” 齐家网创始人邓华金介绍，疫情期间，许多装企面临的是接单难与资金短缺的双重困境，如何在线下流动性几乎中断的情况下迅速恢复获客与转化，成为装企能否迈过疫情危机的关键。
疫情倒逼了装企的营销方式迅速向着线上渠道转变。邓华金向记者表示，“许多装企通过住呗直播取得了很好的获客效果，在疫情期间的转化率也非常高，手握充足订单让许多装修公司能稳定团队并恢复一定现金流。”
据了解，住呗直播是齐家网为装修家居行业量身定制的裂变、体验和转化工具，加上齐家网配套的多项扶持举措，让不少装企得以度过最危机的时刻。
疫情后，装企通过线上渠道获客比重明显上升，邓华金认为，这对装企的经营能力与经营方式有了新要求。此次疫情是对用户在线化消费习惯的一次培养，也是对装企的一次在线化启蒙，越来越多的装企认识到了线上化的重要性。线下传统营销，从策划到广告投放、小区推广再到门店转化需要较长时间的回收周期，这与见效迅速、响应及时、可调控性强的线上营销有着极大差距。装企要尽快适应短频快速的线上节奏，提升获客转化率。
伴随着线上化进程的加速，家装行业生产与经营正迅速回归正轨。从齐家网平台的数据来看，部分装企在9月份已经实现产值新高，在线上营销的催生下，装修市场正迎来报复性反弹增长，线上化的便利性与优越性也正在被越来越多的装企认知和拥抱。
后疫时代，平台价值的考量
疫情的到来加速了装企的深度调整，也进一步强化了行业的头部效应。汰劣存良的加速让市场空间进一步释放，消费者更易触达的优质装企获得了难得的发展空间，线上裂变式传播使优服务、高口碑的头部装企迅速扩大了品牌知名范围。
事实上，装企要实现线上化，并非仅将线下营销挪移至线上就能实现。线上化终端的呈现背后是完善的数字化体系支撑，这其中涉及到的大数据沉淀与应用、供应链体系建设等关键环节仅仅依靠装企是难以实现的。
据悉，疫情期间，家装行业线上化提速的同时，部分装企也暴漏出能力不足、缺乏系统构建数字化基础的缺点，导致很多装企只依靠纯线上的直播、沟通和交流，却几乎无任何成交与延伸后续线下服务的可能。
从这个角度出发，装企要实现数字化转型，捷径之一是依靠平台的强大供应链、技术能力和流程体系建设，来解决体系的构建，打通产业链上下游，这也契合了疫情期间装企加速向大型平台靠拢的趋势。
对此，邓华金指出，装企与平台之间的合作是良性的互动，为装企线上化赋能必须要做好以下三方面：
首先，要精准匹配用户需求与装企服务的契合度。不同的用户有各自不同的诉求，装企在其装修服务中也各有特长，平台要精细化把握用户需求，通过大数据精准匹配符合其需求的装企，既能提高用户的满意度，也能帮助装企提升成交率。
其次，要帮助装企提升服务能力与水平。完善的服务体系和强大的供应链能力，可以帮助装企全面提高服务的施工标准与流程，从前期的预算设计、到施工中的完善监理再到售后服务，全流程提升用户的满意度，提高装企的口碑与品牌。通过完善的供应链帮助装企按时按需按量采买优质建材，既让用户享受物美价廉的品质家装，也保障了家装各环节的按时完成。
最后，要增强平台装企的多样性。既要有面向大众型的装企，也要有专攻别墅等高端装修的品质化装企，从全包到半包、从整装到局装、从大众型消费到个性化高端设计，实现用户服务需求的全覆盖。
后疫时代，家装产业的改变可以说是全方位的。在装企营销模式方面，传统的扫楼、展厅、线下广告等方式正在逐渐被线上模式取代，重构营销方式才能实现降本增效；在用户家装需求方面，多样化与个性化渐成潮流，随着消费体验方式日趋线上化，如何吸引新生代消费者成为装修的必考题；而在行业生态方面，装企背靠平台实现数字化转型，与产业链上下游形成更加紧密的关系，或正成为装企面对未来竞争的关键。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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