生活家地板：依托网络媒体，涉足电子商务团购渠道0

2010年，国家为了遏制房价过快上涨相继出台两轮调控政策，面对成交量萎缩的楼市，下游家居行业再一次遭遇考验。家居建材企业纷纷推出应急策略，期待跨越寒流。相比家居行业整体市场环境的萧条，电子商务新渠道的营销模式在家居建材行业掀起一片热潮。在接受本次青岛新浪家居网采访过程中，生活家地板向记者透露涉足电子商务营销模式的企业新动作。

青岛生活家地板网络主管孙乐涛

记者：2011年，生活家地板率先拓宽产品营销渠道，涉足电子商务领域，请问生活家地板涉足电子商务的背景初衷是怎样的呢？

孙：于去年同期相比，今年我们生活家地板的销量有所下降，就像是你们新浪网报道的那样，青岛的市场今年比较冷。这就迫使着我们这些青岛的家居老品牌，去改变自己的原有的营销思路，跟上时代潮流。家居消费越来越80后，这一代人越来越习惯网上消费，我认为电子商务是个大趋势，所以我们生活家地板要先人一步在这个领域探索前进。

记者：家居建材行业的电子商务前景巨大。但是就现在来说，家居建材属于大件商品，涉足电子商务牵涉到渠道、体验、物流、价格、品牌、产品等多方面的困难。那么生活家地板是怎样一步步尝试电子商务的呢？

孙：我们生活家地板6月份的时候和新浪网合作，组织了一次大型地板拼购会，那次的摸索是在网上进行活动的宣传，线下在门店内集中成交订单；作为网友来说是通过网上来了解一款产品，但最终落单还是会去实体店。我们在今年7月份，又会和淘宝网聚划算来合作，准备组织一场网上的地板团购活动。不同于以前的活动宣传，这次消费者是可以从网上直接通过支付宝，网银下单交易的。

记者：地板的成交金额大，产品使用时间长，所以更多的消费者在装修前买地板的时候会很谨慎。在网上交易，仅靠几张图片，企业怎样保证交易产品的质量呢？如果消费者购买产品之后，一旦出现问题企业怎样解决？

孙：你说的对，家居建材的网上电子商务是有特殊性，我们目前也是在探索中。就这次的活动而言，我们还是主要针对青岛这个本地的市场，这样，有需求的消费者，可以提前来我们的店面看一下这次团购的产品，做到心中有数。其次，我们无论是线上还是线下店面的成交，售后都是按照生活家这个品牌推出的“金钥匙”服务的标准。一样是可以保证的。我提醒一下消费者，在网上买建材，最好还是选择知名的大品牌，大品牌的质量和售后还是可以保证的。

记者：看来生活家地板对家居建材的电子商务渠道充满信心。那么在您看来：家居建材企业要做好电子商务要注意哪几点呢？

孙：首先，我认为就像是消费者买产品注重品牌口碑一样，企业在选择电子商务渠道的时候，也要注意选择一些知名的网络媒体渠道，例如和新浪的合作，和淘宝的合作。这样的渠道网友受众多，信誉度也高。

其次，网上消费，网友们还是图便宜的，这是电子商务最显著的优势。所以，家居建材也不例外，在网上销售的价格会更优惠一些，当然，这种价格也是针对某部分网友在一定时段内独享型的。我们生活家就有个口号，叫做“夏不为利”，呵呵。

还有就是要保证网上销售的产品质量，无论是怎样的渠道，企业要想长远的发展，就要对消费者负责，最根本的是保证产品的质量，让消费者花了钱，买到称心如意的好产品才是王道。

最后呢，就像是咱们前面提到的，家居建材行业是耐用品，地板买回家去是要用好几年的，所以这对企业的售后提出了更加严格的要求。电子商务渠道也一样，消费者在网上买地板，便宜方便了，还要跟上售后服务，让他们在使用的过程中跟店面消费是一样的舒心。

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