网上装修队四宗罪 “口碑”商家如何造0

“口碑”商家

中小品牌多靠网络口碑

究竟是哪些商家在网络靠口碑生存?记者调查发现，在网络进行口碑营销的主要是中小企业，而大型企业则主要在线下。

中小企业因为资金有限，无法承担高昂的报纸、电视广告宣传的费用，因而另辟蹊径选择从网络这一快速宣传的途径，进行口碑营销。

另外，一些装修队和装修工长因为没有实体店保证，无法给消费者直观的感受，因而非常重视口碑效应。故而选择在网上进行大面积撒网的口碑营销，希望通过口口相传，打开知名度，获得消费者来源。

此外，还有一些中低端橱柜和卫浴品牌也选择网络口碑营销。由于选择网上装修和购买材料的消费者多数是工薪阶层，希望省钱、省时、省力，这些走中低端路线的橱柜和卫浴于是希望通过营造良好的网络口碑来吸引消费者。再者这些小型的橱柜和卫浴品牌资金不富裕，无力承担大型卖场高额的租金，选择网络营销也就顺理成章。

网上装修队四宗罪

口碑造假

网上装修公司、装修队和工长之间竞争激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好坏对他们至关重要，为了赢得消费者，一些在网上招揽生意的装修团队、个人不惜造假。

资金稍微充足的一些装修公司和装修队，主要通过雇佣专门的人员进行刷分、刷好评;而选择单干的工长或个人则多以各种手段让消费者上网写好评，或者让消费者攻击抹黑另一位竞争对手。

中途增项

以低价吸引消费者眼球是网上装修团队常用的手法。在与消费者接触的过程中，先以消费者最满意的价格达成协议。这是因为在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者提出加钱。

被故意疏漏的工艺和材料又属于必须的装修步骤，消费者无法舍弃;加之施工已经进行到一半，消费者若想要更换装修队，不仅浪费时间，也浪费钱财，消费者不得不选择妥协。

材料以次充好

装修队和工长利用消费者能省则省的心态，先故作公正地让消费者去居然之家、红星美凯龙等大型家居卖场选择建材，让消费者心里对价钱有底。

然后将消费者带到一些不知名的建材市场，介绍同样品牌的材料。这些材料有可能是假冒伪劣产品，但从外包装、说明书等方面皆与正品无二，价钱也只比正品低30元-100元不等，很多消费者便信以为真。

售后无保障

虽然网上装修公司承诺售后保障，网站也对这些网上装修公司开设了投诉服务，对此进行监督。但多数网站缺乏有力的监管，这就使得多数网上装修公司的售后保障承诺成为空头支票。

多数装修队伍只在刚装修完的半年内上门维修，超过半年或一年，出现问题也无人问津。有的甚至采取拖延战术，以工人忙着装修别家或者没有时间为借口，让消费者无限期等待。

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