秋风瑟瑟，秋雨渺渺，日渐下降的气氛却阻挡不住人们对于电商平台的热情。 随着国美、苏宁挟带传统家电零售渠道的优势杀入家电网购市场，括海尔、格兰仕、志高等纷纷开通官方网上商城，以及包括当当、卓越亚马逊等电子商务企业将触角深入家电领域，电子商务行业尤其是网购行业在国内市场的惊人增速，各路厂商对这块市场虎视眈眈。

为了争夺这块硕大的 “ 蛋糕 ” ，价格战成为许多企业的必杀技，让互联网的价格战尤为残酷。 在这场 失控的价格战中， 却少有企业能够冷静地坐下思考。而海尔商城就在近期推出特有的成套在线设计服务，以差异化服务为电商平台寻找到一条未来发展之路。

家装新体验，在线搞定全套设计

9月底，市民 刘 先生 朝思暮想 的新房 终于 交房了，进入10月他开始装修。 然而随着时间的推移，原本激动的心情正在逐渐消散，笼罩在刘先生心头的却是迷茫。新房到底要装修成什么样，他心里一点底都没有。“这时候就在网上闲逛，到处浏览装修经验，没想到无意间登录了海尔商城，发现它最新推出了个‘成套在线设计’版块， 整个家庭的装修设计到家电摆放都能够自己设计， 实在是太方便了。”面对记者，刘先生滔滔不绝地讲起了自己的装修经。

据了解，此次海尔商城力主成套在线设计主要体现在 互动方面：用户可登陆成套设计模块，根据家庭实际情况，按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案 ，即可享受到 个性化自主定制功能 ， 在参与互动过程中可以随意选择家装风格， 不断 调整产品单品或成套产品，灵活组合各种家电组合，让用户 成为 家装设计师， 享受到自己设计房间的乐趣 。

除在线设计功能外，成套家电方案为用户提供免费预约上门设计服务，经商城确认后安排专业成套家电设计师上门进行实地测量及现场设计，为用户提供免费预约、免费设计服务 ，从而 实现 了 “线上互动，线下上门”的成套设计服务。

虚实相互动，海尔商城增值服务赢赞誉

作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城涵盖了海尔旗下众多优质产品，成为消费者购买家电的首选，而此次推出成套在线设计，却将人们的视线从产品引向了服务，海尔商城予以何为？

在记者看来，海尔商城此举并非一时的“心血来潮”。

在其他家电企业自建B2C电商平台还将目光局限在销售产品上的时候，海尔商城率先意识到了服务的重要性，依托海尔集团在物流配送等方面的优势，以24小时限时送达的承诺以及细致入微的一站式服务，赢得了消费者一片赞扬。如今，它又将服务推向售前装修设计阶段，不仅为消费者提供了一个全新的选择，更代表着海尔集团 向服务转型战略，以服务来带给消费者的增值利益。

有业内专家评论，面对日益激烈的电子商务平台竞争，海尔商城将发展的道路建立在个性化服务之上，成为它与同类品牌最大的差异之处。

从此前展开定制统帅电视活动，到推出成套在线设计服务，海尔商城着力于在让消费者购买到称心如意的产品同时，带给人们优质的用户体验，以个性化定制满足不同人群的需求，实现虚实互动，提升了消费的满意度，让海尔商城与用户更加亲近，真正成为您生活中的好帮手。

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