家具行业诚信机制受到考问 勤修服务内功是关键0

2011年，家具业面临多种挑战，先是楼市调控导致家居市场体量整体萎缩，再是达芬奇事件的曝光，家具行业诚信机制受到考问。在内外困境下，品牌家具更应把提高诚信和担当意识作为年末的主修内功。

很多消费者都会碰到家具送货、安装、维修三个环节中的一些问题。比如在送货环节，买家具已先付了一大笔定金，甚至已全额付款了，但有的品牌就是迟迟不给送货。啥原因？就因经销商为避免产品滞销，等消费者下订后再向厂家进货，有时候为了争取更多返点，经销商特地挤压一个时间段的订单再发给厂家，这就影响了送货时间。而在安装环节，师傅仓促、敷衍的安装态度往往会留隐患，比如组合式的柜体钉钉子不够牢固，又或者榫头随便一按，家具随时都可能散架。

再来说说保修，买完家具钱货两清，很少有商家会叮嘱消费者保修事宜，卖完家具就好比卖断了服务，更有一些商家只开收据不开发票，出了问题就以“凭发票享受服务”为由推三阻四。

类似的家具问题有很多，消费者不禁要问了，如果兑现服务那么难，那么当初在销售时为啥不表明品牌的担责能力有限？卖家具时商家高举品牌大旗，为何堂堂一品牌售后服务却成了浮云？可见大多数商家实则还未具备践行服务和责任的能力。7月的达芬奇事件不是偶然，行业中还有设计师吃回扣、随意标榜“绿色环保”家具、1元抢购实为杂牌家具等现象……个别商家的不负责任行为使消费者对家具业的信任度直线下降。

在这个市场低迷期，家具业或将迎来史上最艰难的严冬，商家更应好好练练服务和诚信的内功，明晰责任意识，在产品设计、质量、服务等多个领域都承担起品牌责任的力量，这不失为逃离阴霾的一剂良方，相信严寒之后春天的温暖将不再遥远。

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戏说一些“坑爹”服务

1.保修时间就不能延长一点？

很多家具保修时间只有一年，虽符合相关规定，却不够人性化。新家具使用第一年，多数消费者使用时会比较当心，出现磨损、污渍的可能性较低。

2.不开发票只开收据或货单？

除了个别规范操作的品牌，大多数商家在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单，并且不会向消费者特别说明确保修责任，有的甚至连产品说明书都没有。

3.所谓的人为损坏如何定责？

特价产品或者样品不在保修范围之列，这点可以理解，但如果买了新品出现质量问题怎么办？大部分商家要先定责，排除“人为损坏”才肯谈下一步如何保修。而定责的不是第三方，而是商家的工作人员。

4.需要上门服务为何总爽约？

不少家具宣传时总会祭出品牌大旗，品牌有时候也要耍大牌，就算打进24小时维修热线，工作人员接到投诉还得上报到厂家层层答复，然后又得等师傅空了才能预约上门维修时间。一来二去，最起码等两三个礼拜。

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