家具掉漆缺漆 消费者热线投诉维权忙

据了解，2012年12月底，李先生在恒信家私订购了一张床、一个床头柜、一个四门衣柜，一套家具优惠后的价格为3976元。双方约定2013年5月底交货。2013年5月中旬，李先生家由于装修收尾，就电话通知对方延期送货并根据导购员要求到店里现场 更改了送货时间。6月10日，双方约定交货后，李先生发现送来的家具存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等影响外观问题，双方就后续更换和补偿问题一直未能达成协 议。

2013年6月10日，恒信家私送来了家具，李先生说：“衣柜的四个柜门有明显缺陷，存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等严重影响外观问题，一看就不像新 的。一周后，恒信家私高经理来给我们更换柜门，但是我觉得质量还不如已经安装在衣柜上的柜门，就没同意更换。之后，她们又用牙膏、抹布试图清理家具漆缝不 齐的问题，虽然确实有了些许改观，但稍微细看一下还是能明显看出掉漆痕迹。”

2013年6月底，恒信家具售后到李先生家进行补漆，补到一半后，李先生认为肯定不能满足他们的期望，就婉拒了售后师傅进一步维修的要求。李先生说：“高经理得知后，说是可以给予300元现金赔偿，但我没有同意此方案。”

对于此事，李先生提出了三种解决方案： 1、退整套家具，恒信家具店赔偿一个月误工费700元;2、更换配套的整套四门衣柜，赔偿交货后的误工费并再加 700元，更换的整套四门衣柜仍是质量合格，符合环保要求的;3、更换衣柜的四个柜门，赔偿柜门到货钱的误工费并再加700元，更换的衣柜柜门仍是质量合 格，符合环保要求的。

7月22日，记者联系到恒信家私高经理，她表示：“我们一直在积极的解决问题，会在合理范围内进行补偿。李先生提出的解决方案我们无法满足，针对此 事我们有两个解决方案，1、为他更换柜门，不会进行任何经济补偿;2、不更换柜门，公司答应对他进行消费总额10%的补偿，我个人再加点钱，给他补偿到 500元。另外，我们都是在李先生闲暇时间过去处理的，不会产生所谓的误工费。”

之后，记者将恒信家私的态度转述给李先生，李先生决定向消费者投诉热线反映此事，维护自己的利益。（来源：天津网）

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