齐家网2016年第一季度建材家具商家口碑值揭晓0

齐家网南京站商家年度口碑值更新至2014年4月12日

1、先为大家说明一下什么是商家口碑值

商家口碑值是以线下团购会订单数量、投诉数量为主要参考的综合数据分析服务。商家口碑值是网站新网友藉以挑选和购买产品的一大参考标准，也是商家的综合素质的体现。

看到口碑值的数值包含了商家订单、投诉等数据，所以口碑值是对一个商家综合素质的一个数据化表达，也就是说从此以后大家对于商家好坏的判定就有了一个有力的依据了，可以更加直观的了解到商家的情况，从而帮助大家做出选择。

2、商家的口碑值如何计算和管理呢?这个需要详细述说：

商家初始值口碑值为100

加分：以每场活动订单为基准增加口碑值，一个订单增加2分口碑值标准(主场、专场当天上交的订单为准。平常订单每周累计统计一次)。

扣分：出现一例投诉扣10分口碑值标准。不按照齐家投诉315标准处理投诉的，延期一天加扣5分。

当商家口碑值低于100分时将加入商家黑名单，直至商家改善服务或产品。

商家口碑值的增加是通过订单来的，口碑值的消扣是通过投诉来的，需要说明的是口碑值每次的消扣力度远大于其增加力度，也就是说口碑值的增加需要商家日积月累的积淀，而消扣则有可能是出现一次就大出血，这也是我们齐家网为了强调投诉近乎零容忍的制度，要做就做到一步到位，亡羊补牢的事情还是少做为妙。商家如果要为了避免千年道行一朝丧的悲惨境地，只有兢兢业业的把订单维护好，认真服务好每一位网友。

3、大家可能要关心商家的口碑值在哪里可以看到，如果看不到的话，那就成虚设了

关于商家口碑值的展示，我们分为线下和线上两种展示方式，首先线上，我们会在我们活动的报名页面上只要活动涉及相关商家，我们就会把该商家的口碑值展示到页面相应位置，给予网友参考;在线下的话，一个是公共区域的展示，还有一个是商家门店内的展示，还有就是平常我们打印的活动纸质单页展示，在公共区域展示，我们会在砍价公示栏上作汇总展示，也就是所有商家的口碑值都会汇总到一起作展示，然后就是在商家门店内，都会在门店的明显处展示该商家的口碑值，最后就是我们活动宣传单页上，会对上门所宣传的相应商家展示其口碑值。

我们会尽量在网友所能及的各个地方都展示我们商家的口碑值，只有大家都看的到才能做比较和参考，以后可能不仅仅是以上这些地方做硬公示，我们平常的口口相传其实也是一种公示，还有我们论坛可能也会很多的提及，只有这样将商家的口碑值时刻暴晒在阳光下，商家才会更重视，口碑值才能真正发挥其作用，这也需要广大网友们的配合。

4、另外就是关于口碑值的更新了，商家的订单数几乎每天都会变，投诉也难以避免，所以商家口碑值肯定是会每天变化的，如果每天都更新时不现实的，于是乎就需要定一个更新时间

历史口碑值：自2013年10月开始累计。

最新口碑值：从10月1号开始累计，11月5号开始公布，每月更新一次，反映该品牌近期最新的受欢迎程度。

每周进行一次更新，更新之后即使公布，一定让大家第一时间了解到商家最新的口碑值情况，让大家的参考信息更准确

我们最后会根据各个商家口碑值的高低来将突出的商家划入荣与辱的红黑榜，也将通过各个渠道做出公示，如此网友们就有了一个更为直观的判断和依据，记住，就在11月的5号，我们的商家口碑值将公之于众，请大家期待，也请广大网友协助我们监督，同时各个商家更要以此共勉!!

统计时间2014年1月1日-2014年4月12日

备注：口碑值是100的，是只有基础口碑值，这部分商家主要是1-3月份没有跟齐家网线下活动合作，所以没有产生线下订单，或者是第一次跟齐家网合作，如澳玛家具、非同沙发

最新口碑值是2014年1-3月份的口碑值，历史口碑值是2013年10月-12月份的口碑值

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