齐家2017全国家装峰会 唐人：家装要素生态圈演变0

11月29日，齐家网2017全国家装行业峰会在上海隆重召开，来自全国各地的200余家优秀家装企业、众多产业链相关企业、齐家网合作伙伴、知名嘉宾学者等共聚一堂，盘点2017年的发展成果与经验、探寻行业趋势和转型发展动力。中装协住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家唐人出席峰会，并发表演讲，以下为演讲节选——

大家在座的都知道，让装修像喝茶一样轻松，这是齐家网的一句口号，齐家网开始的时候是做网络团购的。为什么卖建材的要让装修像喝茶一样轻松呢？实际上这里我们要探讨，我们到底在一个什么样的行业，我们的使命、我们的宗旨、我们的目标究竟要做什么。或者我们行业究竟是干什么的。这个一般来说，大家在红星美凯龙打出什么什么国际设计中心，在下面另外一个地方，并列表示建材家居家装。这里面就是说，设计、建材、家具、家装。这些究竟是什么样的关系？对于这个关系的了解，可能对于这个行业的发展，以及我们究竟需要做什么，会有一个明了的认识。

我认为我们这个行业正好是电商，齐家网更早，2005年就开始做了，整个行业发展，应该是从2012年开始，由电商引起的一场整个行业结构的变化。这个变化实际上，大概2015年之前，我们更多是讲家居电商。但是到了2015年之后，发现家居电商这个词，不能概括我们整个行业的发展。这个里面出现一些什么样的问题呢？我们行业的发展，怎么从家居电商转变到互联网泛家装的发展呢？这里面隐含的就是前面问的一个问题，我们行业到底发生了什么，这里面逻辑是什么。

齐家网是行业的先驱，应该说2012年之前，那时候提到家装，可能提到电商，大家第一反应就是齐家网。2012年双十一开始，191亿的数字，把行业震惊了。所以整个行业开始忙着要搞清楚，到底家居电商是怎么回事。实际上，从2014年开始，我们这个行业一直引领着整个行业包括其他的汽车行业、其他的消费者行业的电商发展潮流或者方向。实际上马云新零售的概念，整个概念也好、落地也好，是我们行业帮他打通的。电商发展经历了三个阶段，第一个阶段纯线上电商，我记得很清楚，如果我们在齐家网资历老一点的就知道，当初齐家网被线上电商嘲讽一阵，说伪电商，为什么呢？因为它有线下操作。当时电商是说纯线上操作，这是第一个阶段。

第二个阶段是O2O阶段，在我看来天猫整个的O2O策略也好、战略也好，是失败的。但是我们行业发生几件事，在2011年的时候，天猫的第一个O2O项目是我们行业做的。这个可能很少有人知道，实际上那时候天猫还没有天猫，天猫是2012年成立的，天猫那时候叫淘宝商城。这个项目是爱丰巢，当时是在北京，两次都失败了。第一场线上跟线下O2O的对立也是在我们行业。2013年双十一之前，我们行业爆发一件新闻，线下19家连锁商场联合抵制天猫的O2O行为，也是在我们这个行业，实际上这个是行不通的。

到了第三个阶段，马云讲的新零售，后电商时代，讲的是线上线下一体化。实际上从2015年开始，天猫发现这条路行不通，就做了一个什么呢？我总结为以流量换销量的方式，把线上线下打通。这个过程当中，出现了另外一个发展方向，互联网家装的发展。这个互联网家装的发展，实际上它最本质的一个方面，就是家装的标准化。爱丰巢失败之后，它那个团队继续在天猫做家装。现在我们想想，家装做互联网是很自然的一件事。可是当年卖家具卖建材在线上不知道怎么卖的时候，说是在天猫上做家装，真是匪夷所思。他们进行了设计的标准化、主材的标准化，这是互联网家装发展的前奏曲，2015年互联网家装开始爆发。整个过程当中，齐家网一直走在行业发展的前沿，经历和引领了一场由电商引发的行业变革。

这场行业变革的中心，认清我们行业的使命，我们行业到底是什么样的行业，要回答这个问题，要认清楚消费者的逻辑。我们就是一个家装的行业，行业的消费者就是家装消费者。家装消费者只有一个需求，装修家的需求。如果看清楚了，就会发现，我们这个行业正在往这个方向走。无论互联网家装也好，还是全屋定制也好，还是互联网整装也好，都是在往这个方向走。整个行业，正如刚刚邓总讲的，我们这个行业未来的龙头就是家装企业。你看到所有大家很熟悉的全屋定制，大家居战略、品牌联盟、一站式服务、交钥匙服务、互联网家装、整装，所有这些概念、战略背后所隐含的一个基本逻辑，就是装修一个家，就这么简单。

在2014年的6月份，泛家装概念出现，泛家装是立足于家装，延伸出去，延伸到更多的建材，甚至包括家具、软装，甚至包括家电。未来家电行业，肯定是被泛家装行业所包含的。我们经常讲家电的入口，这样一个智能的控制，实际上它更重要的是家装，涂鸦和齐家网的合作也反映了这种趋势。包括国美、苏宁现在还没有进入，但是迟早会进入我们家装行业。这是一个趋势，这个趋势背后反映的是消费者消费需求逻辑。

泛家装这个概念提出之后，得到越来越多的行业人士包括企业的认同。总结起来，我们这个行业实际上就做一件事情，家装要素的有效组织。简单理解，家装要素是指什么呢？设计要素、材料要素、施工要素三个方面，这是最简单的理解。从整个行业发展规律来看，它展示的就是一个家装要素组织的发展的这样一个过程。最原始的家装要素的组织形式，其实是我们现在已经被遗忘的、目前还存在的建材销售，它是一种形式，自发的形式，后来变成建材市场、家居商场。它发展之后，我的判断，它偏离了家装消费的基本需求，而被商业房地产利润所驱使。所以我们看到，这个行业里面越来越多的家居商场越来越大的建材市场，这些东西不反映消费者的需求，而是商业房地产的需求。现在商场越建越豪华，但是我到一个商场里面，体验非常差。诺大的商场，每个品类有几十家上百家，我不知道该买哪个品牌的产品，我不知道该买哪几个品牌的哪几个产品，我不知道什么价格是合适的价格、什么时候买产品才能得到最便宜的产品。这些体验是消费者在选择整个商品过程当中最重要的体验。

互联网家装的出现，实际上是一种新型的家装要素的有效组织形式，它的这种形式能让消费者更容易得到自己要的东西，也就是齐家网提的这句口号，让装修像喝茶一样轻松。

家装要素的有效组织，应该遵循两个原则，一个中心两个基本点。一个中心，互联网最本质的功能就是信息互动，两个基本点就是互联网应用的两个基本的目标——更好的用户体验，更高的运营效率。

作为一个家装公司，它天生就是一个家装要素的组织者。家装公司跟商场之间，有一种微妙的关系。商场是在初期，没有人流的时候，允许家装公司进来。或者是商场经营不好，有大量空场的时候，允许家装公司进来，否则他会把家装公司一个一个踢出去。为什么呢？因为两个都在争夺家装要素的组织权。当我们把家装要素有效组织这样一个概念，从一个企业拓展到一个生态圈运营的时候，实际上有效组织就是一种服务。

未来的发展，就像邓总讲的，实际上我们要打造一个家装要素有效组织的生态圈，这个生态圈，实际上我们家装要素的内容，就更加丰富化了，甚至营销、管理都包含在里面。

今天跟大家分享就到此，谢谢大家。

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