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投诉公示|齐家公益之-哈尔滨建材品牌投诉曝光0

2016-06-17 10:33:26

齐家网为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行相应的监督和管理，督促商家把更好的服务给予每一个用户，所以进行周周投诉公示，向广大...

齐家网为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行相应的监督和管理，督促商家把更好的服务给予每一个用户，所以进行周周投诉公示，向广大用户进行公示和曝光。

投诉曝光商家：岚珊灯饰

下订日期：2015.3.21

投诉日期：2016.6.13

网友姓名：张女士

岚珊灯饰投诉内容：LED灯有几个灯珠不亮了

网友在15年3月下订岚珊灯饰，活动现场提货自行安装。现在发现其中几个灯珠不亮了，想找商家给做售后，但是找不到齐家网的订单了，想让齐家帮助做售后。

处理结果：岚珊灯饰是齐家网上海总部做的小标品活动，已经过了质保了，但是齐家这块可以给网友提供售后保障，只需要网友提供灯饰破损的照片，然后齐家根据破损给网友折旧赔偿。

投诉曝光商家：大信橱柜，楚楚吊顶，开开木门

下订日期：2015.10

投诉日期：2016.6.13

网友姓名：赵女士

大信橱柜投诉内容：商家导购态度不好

网友去年到现在多次参加齐家网活动并下订，手里有好几张齐家补贴的订单，因为已经量尺出设计方案了，所以想让大信橱柜导购帮忙对比哪张订单的优惠更省钱。导购态度特别不好，表示自己没有义务帮助网友算价钱，还说你跟设计师都聊完了，自己没有整明白那他们就管不了。

楚楚吊顶投诉内容：商家为了签单信口开河瞎承诺

在楚楚吊顶选购电器时，再三与导购确认要冷暖双色的灯，商家同意了，可是今天去店里交全款，才告诉网友那样的灯得加钱而且板子的尺寸也都变了，因为是口头承诺的所以没有办法只能认了，自己加钱。网友希望商家别为了签单信口开河瞎承诺。

开开木门投诉内容：商家展会签单时价格承诺与店面不符

当时在展会说好不要合页和锁减70元，去交全款导购非说减50 我让她找当时那个领导她不知道是谁让我自己找我说我哪认识你们的人你们一个个的怎么都说话不算话呢网友老公就要走不定了导购这才拿出手机问网友是不是这个人网友说是导购打完电话他领导很痛快的说是减70。网友希望齐家能对商家监管严格一点。

全部处理结果：根据用户反馈，与商家取得联系，商家亲自打电话给网友道歉安抚情绪。齐家网也向网友郑重道歉，网友对齐家态度很满意。

投诉曝光商家：宜居木门

下订日期：2016.3.26

投诉日期：2016.6.14

网友姓名：赵女士

投诉内容：商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求：请商家尽快上门做木门美容

赵女士在3月齐家网活动下订的宜居木门，5月末安装成功。送货的发现木门有些磕碰，商家当时承诺给用户免费美容一次的。现在用户家具都进好了，找商家美容商家迟迟不给回复，都半个月了。网友希望商家能尽快确定美容时间。

处理结果：商家已经跟网友联系了，并说明木门美容的最佳时间是在木门安装后一个月左右，效果最好。网友是5月29号安装完毕的，要等等才能进行美容。网友着急进行美容，所以定在本周六（6月18日）去网友家进行美容。届时，齐家会有工作人员进行跟拍实时汇报美容情况，网友对处理结果表示满意。

投诉曝光商家：宜居木门

下订日期：2016.3.26

投诉日期：2016.6.14

网友姓名：刘先生

投诉内容：商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求：请商家尽快上门做木门美容

网友刘先生在3月份在齐家网活动下订宜居木门，6月8日安装的时候发现门角有轻微磕碰，脸线也有磕碰。脸线上有拼接痕迹，商家当时承诺给解决。网友希望齐家能协调商家尽快解决。

处理结果：联系商家，商家当时是按照订单标注脸线是2块板子给网友家安装的，但网友自己要求安装工人再加一块板子，导致木门上会有接缝。商家已经跟网友协商美容时间，因为木门美容的最佳时间是安装后一个月，这位网友刚刚安装好木门所以需要等等在进行美容。美容的时候齐家会联系网友看美容效果网友是否满意，不满意会继续帮助网友解决问题，网友满意处理结果。

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