齐家网为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行
齐家网为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行相应的监督和管理，督促商家把更好的服务给予每一个用户，所以对于近期的重大投诉--关于忠旺门窗进行公示，向广大用户进行实事曝光，也希望大家予以监督。
忠旺门窗
播报商家：忠旺门窗
事件起因：网友雪儿周四晚上投诉忠旺门窗窗户关不上，并且投诉忠旺经理解决态度不好。
问题原因：齐家品类负责人与忠旺负责人刘总去到现场与用户见面洽谈沟通。在沟通中得知网友雪儿为了节省室内空间，家里装的窗户全部是外开下悬，目前市场这种做法很少，五金全部使用的新产品，工人本身接触这种五金很少，导致五金调校方面不是很到位，才会发生这种问题。
用户诉求：要求立即解决，上门修理，否则进行相应赔偿
初步解决方案：当天晚上沟通忠旺工人，上门临时把窗户调节完毕，次日上门挨个调试门窗五金件。
最终处理结果：
1.今天忠旺刘总到现场耐心跟用户解释，表达歉意，并表示下定决心在后期服务加强管理，为了让工人加上责任心，更好服务用户，刘总决定以后但是工人在给用户安装完毕后，凡是得到用户在安装订单上签字表扬的奖励工人50元现金，以此来激励工人。
2.亲自对雪儿家窗户一个个重新检查调试。
3.对于给网友雪儿带来的不便及影响，给予一定现金补偿。
关于忠旺门窗投诉处罚通知
投诉总结
出现问题不怕，重要的是出现问题后商家是否可以第一时间沟通与迅速的解决。本次投诉，网友雪儿投诉的重点并不完全在于五金问题，而是生气的是当时出现问题商家经理的响应速度及态度问题不明确不及时。但是刘总现场的耐心解答与处理态度还是很不错的，并且亲自动手检查调试五金，事情得以解决，希望网友雪儿能够满意。
对于此类事件，希望各商家能够引以为戒，如果再次出现类似投诉问题，商家应当第一时间进行介入并及时出台解决方案，进行上门处理，直到用户满意为止，做好用户服务是齐家网一贯的宗旨，望各位用户予以监督！
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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