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投诉公示|齐家公益之-哈尔滨建材品牌投诉曝光0

2016-06-17 10:33:26

齐家网为了提高商家服务重视度,同时作为第三方进行相应的监督和管理,督促商家把更好的服务给予每一个用户,所以进行周周投诉公示,向广大...

齐家网为了提高商家服务重视度,同时作为第三方进行相应的监督和管理,督促商家把更好的服务给予每一个用户,所以进行周周投诉公示,向广大用户进行公示和曝光。

投诉曝光商家:岚珊灯饰

下订日期:2015.3.21

投诉日期:2016.6.13

网友姓名:张女士

岚珊灯饰投诉内容:LED灯有几个灯珠不亮了

网友在15年3月下订岚珊灯饰,活动现场提货自行安装。现在发现其中几个灯珠不亮了,想找商家给做售后,但是找不到齐家网的订单了,想让齐家帮助做售后。

处理结果:岚珊灯饰是齐家网上海总部做的小标品活动,已经过了质保了,但是齐家这块可以给网友提供售后保障,只需要网友提供灯饰破损的照片,然后齐家根据破损给网友折旧赔偿。

投诉曝光商家:大信橱柜,楚楚吊顶,开开木门

下订日期:2015.10

投诉日期:2016.6.13

网友姓名:赵女士

大信橱柜投诉内容:商家导购态度不好

网友去年到现在多次参加齐家网活动并下订,手里有好几张齐家补贴的订单,因为已经量尺出设计方案了,所以想让大信橱柜导购帮忙对比哪张订单的优惠更省钱。导购态度特别不好,表示自己没有义务帮助网友算价钱,还说你跟设计师都聊完了,自己没有整明白那他们就管不了。

楚楚吊顶投诉内容: 商家为了签单信口开河瞎承诺

在楚楚吊顶选购电器时,再三与导购确认要冷暖双色的灯,商家同意了,可是今天去店里交全款,才告诉网友那样的灯得加钱 而且板子的尺寸也都变了,因为是口头承诺的所以没有办法只能认了,自己加钱。网友希望商家别为了签单信口开河瞎承诺。

开开木门投诉内容:商家展会签单时价格承诺与店面不符

当时在展会说好不要合页和锁减70元,去交全款导购非说减50 我让她找当时那个领导她不知道是谁让我自己找 我说我哪认识你们的人 你们一个个的怎么都说话不算话呢 网友老公就要走 不定了 导购这才拿出手机问网友是不是这个人 网友说是 导购打完电话他领导很痛快的说是减70。网友希望齐家能对商家监管严格一点。

全部处理结果:根据用户反馈,与商家取得联系,商家亲自打电话给网友道歉安抚情绪。齐家网也向网友郑重道歉,网友对齐家态度很满意。

投诉曝光商家:宜居木门

下订日期:2016.3.26

投诉日期:2016.6.14

网友姓名:赵女士

投诉内容:商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求:请商家尽快上门做木门美容

赵女士在3月齐家网活动下订的宜居木门,5月末安装成功。送货的发现木门有些磕碰,商家当时承诺给用户免费美容一次的。现在用户家具都进好了,找商家美容商家迟迟不给回复,都半个月了。网友希望商家能尽快确定美容时间。

处理结果:商家已经跟网友联系了,并说明木门美容的最佳时间是在木门安装后一个月左右,效果最好。网友是5月29号安装完毕的,要等等才能进行美容。网友着急进行美容,所以定在本周六(6月18日)去网友家进行美容。届时,齐家会有工作人员进行跟拍实时汇报美容情况,网友对处理结果表示满意。

投诉曝光商家:宜居木门

下订日期:2016.3.26

投诉日期:2016.6.14

网友姓名:刘先生

投诉内容:商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求:请商家尽快上门做木门美容

网友刘先生在3月份在齐家网活动下订宜居木门,6月8日安装的时候发现门角有轻微磕碰,脸线也有磕碰。脸线上有拼接痕迹,商家当时承诺给解决。网友希望齐家能协调商家尽快解决。

处理结果:联系商家,商家当时是按照订单标注脸线是2块板子给网友家安装的,但网友自己要求安装工人再加一块板子,导致木门上会有接缝。商家已经跟网友协商美容时间,因为木门美容的最佳时间是安装后一个月,这位网友刚刚安装好木门所以需要等等在进行美容。美容的时候齐家会联系网友看美容效果网友是否满意,不满意会继续帮助网友解决问题,网友满意处理结果。

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